tag:blogger.com,1999:blog-52217778348546661342024-03-19T05:44:53.541+01:00Intelligence Market ResearchA new way of reviewing ideas and trends involved in the knowledge management through the strategic market research, communication and branding. Trying to generate a smile and a pleasant and enjoyable read. Intelligence Market Researchhttp://www.blogger.com/profile/02720326482779956117noreply@blogger.comBlogger140125tag:blogger.com,1999:blog-5221777834854666134.post-46205317601887137652019-10-22T09:03:00.000+02:002019-10-22T09:18:16.381+02:00Decision Making, ¿estás resolviendo los problemas adecuados?<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Uno de los principales problemas de algunas marcas es que caen en un tacticismo cortoplacista que no ayuda a la estrategia global de una compañía. La tendencia a una cierta rapidez improvisada en una búsqueda de soluciones confunde al mercado, al consumidor actual, al potencial y sobre todo, desestabiliza la senda estratégica de una marca, además de paralizar la creatividad de un pensamiento lateral que en muchos casos es la solución en la pausa y en repensar el negocio de forma diferencial. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Desde la realidad de los “insights” podemos definir algunos pasos que enumero a continuación, los cuales considero imprescindibles para huir de este tacticismo cortoplacista.</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Paso 1: Segmenta a tus clientes actuales y potenciales. </span></b><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Define sus necesidades y motivaciones a través de los diferentes patrones de conducta y céntrate en aquellos segmentos donde puedes aportar valor como marca. Ir a todos los segmentos no es una opción como tampoco lo es atacar segmentos irreales por mucho potencial que tengan. No ataques aquello que no puedes proponer al mercado. Esta segmentación te ayudará a definir tu marca y tu portfolio de marcas si tienes varios territorios a atacar. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Paso 2: Segmenta a tu competencia. </span></b><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">¿Tienes un mapa de segmentación de tu competencia? ¿Sabes a quién están atacando? ¿Su propuesta de valor? ¿Su posicionamiento? ¿Cuáles son los clientes actuales de tu competencia? ¿Y los potenciales? </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Paso 3: Identifica tu macro entorno competencial </span></b><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Es clave identificar cualquier producto o servicio que pueda llegar a ser un sustitutivo del tuyo, esté cerca o lejos de tu “mindset” competencial definido. Uno de los grandes errores de las marcas es pensar en su competencia más cercana y no en elementos de sustitución o de marketing paralelo que son una amenaza real en tu mercado. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Paso 4: Identifica los “Pains” </span></b><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Identifica aquellos puntos clave de mejora en la definición de toda la experiencia de compra y consumo de tu producto o servicio. Con cada elemento de mejora conseguirás aislar la estrategia experiencial y centrarte en lo verdaderamente importante. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Paso 5: Mira a tu alrededor, ¿que se está haciendo bien en otros sectores? </span></b><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">No te centres únicamente en tu sector, analiza las “best practices” de otros sectores que te sirvan de inspiración para completar la experiencia de compra y/o consumo, definición de segmentos clave o análisis de posicionamiento y comunicación de marca.</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Paso 6: Involucra a todo tu equipo con potencial </span></b><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Al igual que hacemos con la competencia es interesante involucrar en la resolución de problemas a cuadros intermedios con potencial. Que la visión no sea únicamente del “top management” sino que se extienda a parte de la organización con menor contaminación estratégica. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Paso 7: Realiza un framework a largo plazo </span></b><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Estrategia, estrategia y más estrategia, no te quedes en los próximos 3,6 o 12 meses. Diseña un plan de negocio de segmentos potenciales a los que cubrir sus necesidades, define la estrategia de producto y servicio para ello y adelántate a los demás. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Paso 8: Pregúntate qué falta en tu compañía </span></b><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Pasando por recursos humanos con perfiles necesarios, a herramientas de marketing que no se están utilizando, a Kpi’s que no se están midiendo. Define todo aquel arsenal que le falta a tu compañía para generar valor de información y con el talento suficiente para resolverlo. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>Paso 9: Utiliza herramientas de Decision Making </b></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Ya sea a través de herramientas de segmentación y clusterización, herramientas propias de decisión como Conjoint Analysis, Turf, MaxDiff. Kano Drivers Analysis, Trade off Modeling o herramientas de predicción como Neural Networks, Bass Difussion Model, etc.. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Paso 10: Haz “A/B testing” con soluciones </span></b><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Una vez definidas las soluciones realiza tantos A/B testing como sean necesarios para optimizar tu propuesta de valor. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Estos pasos son únicamente una reflexión sobre la estructura de toma de decisiones y como desde la investigación de mercados podemos ayudar a definirla de forma conjunta para optimizar el proceso. Estamos en una época de aceleración, pero la estrategia debe seguir formando parte de la capacidad analítica de averiguar si estamos resolviendo los problemas adecuados para la marca. Que el cortoplacismo no venza ni convenza.</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Jordi Crespo</span></b>Intelligence Market Researchhttp://www.blogger.com/profile/02720326482779956117noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-5221777834854666134.post-39427417658057468142019-10-02T11:37:00.000+02:002019-10-02T11:37:15.356+02:00Customer Centricity and Digital Transformation, an unattainable utopia?"The single most important thing to remember about any enterprise is that there are no results inside its walls. The result of a business is a satisfied customer."<br />
<i><br /></i>
<i>Peter Drucker </i><br />
<br />
"There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else."<br />
<i><br /></i>
<i>Sam Walton </i><br />
<br />
During the last years we have not stopped hearing and evangelizing about putting the consumer at the center of the decisions or about how to direct any element of the organization to the satisfaction of the interaction with the consumer.<br />
<br />
Is this really so? Are organizations prepared for it? Are companies implementing real policies of positive interaction with the consumers? Do they facilitate negotiations? Are they proactive?<br />
<br />
Although there are always honorable exceptions, it seems to me that we are not in the good way if we attend to the big brands in territories such as banking, insurance, transport, telecommunications or energy.<br />
<br />
I think we all have negative experiences with these companies that make us doubt the ability to digitize services to facilitate the life of the consumer in saving time, efforts and bureaucracy. Is the problem in training? In the overpromise of service? In the lack of architecture or design of a website or an app?<br />
<br />
We already know that change is not simple, that changing a culture from large traditional organization to a more digital-centric one is not easy, but they should be prepared for it since a client is a treasure. Many companies do not seem to give it the importance of losing it, it is not a problem.<br />
<br />
Who has not heard that, "to contract everything are easiness’s, but once you're inside everything is trouble"? We understand, as consumers, that this should not be so and loyalty policy should be as important as customer acquisition.<br />
<br />
Loyalty goes through an element as simple as, in a digital age such as in which we are, before any problem or circumstance, you could be attended and managed online 100%, solving the issue reason for the problem without waiting, without complication and assuming proactivity by the company.<br />
<br />
Mature sectors covered by large organizations have to pull their socks up to improve the customer service system and conflict resolution.<br />
<br />
What are we talking about digital transformation if we don't know how to put the customer at the center of the organization? Hurry up traditional organizations and brands!<br />
<br />
Digital Transformation makeup is not enough. We expect a real digital policy and we want it now.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<b>Jordi Crespo</b>Intelligence Market Researchhttp://www.blogger.com/profile/02720326482779956117noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5221777834854666134.post-60399780909086302522019-09-20T08:58:00.000+02:002019-09-20T08:58:30.316+02:00Consciencia del reciclajeCuidar el medio ambiente es compromiso de todos, específicamente reducir el volumen de residuos o basura generada.<br />
<br />
Cambiar pequeños hábitos cotidianos puede tener un gran impacto en el medio ambiente. Desde optimizar la cantidad comprada a la necesaria, plantearnos de que nos podría servir de utilidad un producto antes de tirarlo y preocupándote para aprender nuevas maneras de ayudar reducirían nuestros residuos de una manera considerable.<br />
<br />
Según datos de varios estudios realizados por la consultora Hamilton, más del 50% de los españoles separa todos los envases que depositan en los contenedores. Es un dato demuestra que los españoles son conscientes de la importancia del reciclaje.<br />
<br />
Otro dato que baraja la consultora es el número de cubos o espacios para la basura que los españoles tienen en sus hogares, según Hamilton más del 75% de los españoles tiene en su hogar más de un espacio para depositar sus residuos. De hecho los hogares españoles cuentan actualmente con una media de tres cubos.Intelligence Market Researchhttp://www.blogger.com/profile/02720326482779956117noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5221777834854666134.post-29609463045249264302019-08-28T16:24:00.000+02:002019-08-28T16:24:31.505+02:00AliExpress en Madrid, es una estrategia de marca, no de retail<br />
<div class="MsoNormal">
Primero de todo, felicitar al equipo de AliExpress por la
gran repercusión que ha tenido su apertura de la primera tienda física en
Europa en el centro comercial Xanadú de Madrid. Se han escrito decenas de
artículos, con una enorme repercusión en redes sociales y con un impacto enorme
en medios televisados. Unas 5.000 personas agolpadas en la tienda. Todo un
éxito.<o:p></o:p></div>
<br /><br />
<br />
<div class="MsoNormal">
Si me hago las siguientes preguntas creo que las respuestas
generarán debate.<o:p></o:p></div>
<br /><br />
<br />
<div class="MsoNormal">
<i>¿Tiene algo que ver esto con el mundo retail de forma pura?
No<o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoNormal">
<i>¿Podemos hablar de omnicanalidad? No<o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoNormal">
<i>¿Es una primera experiencia en tienda física? Si</i><o:p></o:p></div>
<br /><br />
<br />
<div class="MsoNormal">
Sé que suena a nadar contracorriente, pero me parece una
estrategia de PR perfectamente diseñada. A las primeras 500 personas regalo
asegurado, con ello generamos el tráfico y la foto deseada. Además del impacto
“fan” de la marca, el primero, David, llevaba dos días durmiendo en un saco
ante la tienda para poder conseguir el “smartphone” deseado de nueva
generación. A los siguientes clientes se proporcionaban regalos de patinetes
eléctricos, drones, teléfonos, cámaras, etc.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Es una campaña de marca en toda regla, más parecida a una
estrategia de Street Marketing que a una estrategia de retail, nada tiene que
ver con el offline u el online, al menos por ahora.<o:p></o:p></div>
<br /><br />
<iframe allow="accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen="" frameborder="0" height="419" src="https://www.youtube.com/embed/Eq4eoWzuGG0" width="744"></iframe><br />
<br />
<div class="MsoNormal">
Cuando AliExpress tenga en Europa algunas tiendas más,
entonces podremos hablar de estrategia On y Off de la marca y de omnicanalidad
de forma precisa. Podremos hablar de las fronteras inexistentes entre el off y
el on.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
En mi modesta opinión, esto aplica a cualquier flagship que
se abre en una gran calle comercial de una gran ciudad. Marcas que únicamente
tienen una tienda física, pero muy impactante, con una decoración sublime y una
experiencia de visita espectacular, considero que no podemos estar
hablando de retail sino de marca en términos puros de posicionamiento, imagen,
relaciones públicas y comunicación.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Lógicamente también supone un nuevo paso como elemento
locomotor de un centro comercial, marcas que pueden marcar la diferencia y
tirar del carro de la afluencia al mismo, se abre un nuevo entorno interesante
y una oportunidad para otros centros de sumarse al éxito que supone para el
“mix” comercial una marca como AliExpress. Al igual que en su momento lo fue un
MediaMarkt como “category kiler”.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Y de forma parecida sucede con Amazon, de momento tiene 9
tiendas físicas de Amazon GO en USA pero su plan previsto es abrir 3.000 para
2021. Creo que no está confirmado en su plan estratégico y sinceramente, me
parece que pasar de 9 a 3.000 es algo, que quede entre nosotros, no sucederá a
corto o medio plazo.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
Alea jacta est, veremos donde llega la estrategia comercial
de estos gigantes del comercio electrónico.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Jordi Crespo</div>
<br />
<br />Intelligence Market Researchhttp://www.blogger.com/profile/02720326482779956117noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5221777834854666134.post-42958793517697128622019-07-09T13:14:00.000+02:002019-07-09T13:14:29.817+02:00La maldad líquida. Que el miedo no te paralice<br />
<div class="MsoNormal">
<b>En una época de disrupción constante, el miedo se ha
instalado como herramienta de venta en soluciones de negocio. Huye de este
miedo paralizador y desde la esencia del optimismo construye tu modelo de
negocio con la voluntad de ser un referente. Focalízate en tu cuenta de
resultados y elimina el "fear is good for business" de tu cerebro.
Ante el miedo, liderazgo. </b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><br /></b></div>
<div class="MsoNormal">
Vivimos en un mundo sin alternativas.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
Así de contundente escribe Leonidas Donskis en el libro “La
maldad líquida” que escribió junto a Zygmunt Bauman. Y prosigue, “es un mundo
que propone una realidad única y que tilda de lunáticos, o como poco, de
excéntricos, a quienes creen que para todo existe una alternativa, incluso para
los mejores modelos de gobierno y para las ideas más profundas, y no digamos
para los proyectos de negocio. El mundo nunca ha estado tan infestado de
creencias fatalistas y deterministas como hoy en día”.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Lo enlazo con otra frase que ha hecho fortuna, “Fear is good
for business”. Estamos ante una era donde el miedo vence y convence. En una
época en la que los grandes retos de la sociedad y las empresas están en
adaptarse a un cambio cuántico sin precedentes en la historia, se ha instalado
un aurea de pánico en el liderazgo empresarial.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Que el miedo venda a nivel social no es nuevo, el reto a lo
desconocido siempre implica un cambio cultural en cualquier organización, y en
esa fase de ajuste a la nueva realidad se producen disonancias que en la
mayoría de las situaciones son perfectamente salvables.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
El miedo se ha convertido en una herramienta de venta en la
gran consultoría aprovechando esta brecha entre lo desconocido y lo que vendrá
en un futuro.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
¿Quién no ha asistido a conferencias, ponencias, mesas
redondas y charlas varias donde se han presentado elementos como “el
apocalipsis del retail”, “si no te transformas digitalmente, tu empresa morirá
en dos años”, “o aplicas esta tecnología o estarás fuera del mercado en 6
meses”?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Aun con el propósito de intentar huir de este clima de
“pre-venta fatídica”, el sistema funciona y las organizaciones compran. Muchas
veces no saben bien para qué propósito, pero compran, seguramente no
implementarán nada a nivel estratégico en la empresa, pero la venta ya está
hecha.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Ante el miedo, el liderazgo. No hay mejor receta. Un
liderazgo que sepa definir las necesidades reales de adaptación en el negocio
con un único valor o paradigma, “Focus, Focus and Focus”. Focalizar el esfuerzo
en aquello que tu cuenta de resultados te dice, el resto es ciencia ficción.
Focalizar en aquello que optimiza la experiencia de compra, focalizar en
aquello que mejora la relación con tus clientes, focalizar en aquello que
mejora el entorno de trabajo de tus empleados, focalizar en aquello que te hace
ser más competitivo, más veloz, más ágil y más pro-activo. En definitiva,
focalizarte en aquello que hace mejor tu producto o servicio, hace mejor a tus
clientes y hace mejor a tus empleados.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
No hagas caso a recetas fatalistas, si estás convencido de
tu modelo de negocio, optimízalo desde la innovación, adáptalo al mercado y
aplica todo aquello que te mejore tu focalización en la cuenta de resultados.
Pero siempre en positivo. Huye de los gurús del “pinta y colorea” de la
innovación, huye de aquellos que sobre el papel todo es precioso pero insustancial
en tu modelo de negocio, huye de las soluciones mágicas (los unicornios no
existen) y huye de cualquier solución tecnológica que no aporte valor real a tu
negocio.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
Construye, crea, optimiza, focalízate, innova, mejora, pero
sin miedo, no lo hagas por el temor a perder sino por la voluntad de ser un
referente.<o:p></o:p></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Jordi Crespo</div>
<br />Intelligence Market Researchhttp://www.blogger.com/profile/02720326482779956117noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5221777834854666134.post-19375973361057488062019-07-01T11:22:00.001+02:002019-07-01T11:22:35.874+02:00¿Qué valora el farmacéutico de la actividad comercial que hacen los laboratorios de consumer healthcare en su farmacia?<br />
<div class="MsoNormal">
Los farmacéuticos <b>aprueban con notable</b> (7,5/10) la a<b>ctividad
promocional que realizan los laboratorios de Consumer Healthcare</b> siendo los
aspectos más satisfactorios a nivel general: los delegados de venta, el proceso
de compra/gestión de pedidos y la oferta de productos del laboratorio. Estas
son algunas de las conclusiones obtenidas tras la realización de diversos
estudios de mercado a más de 600 farmacéuticos a nivel nacional por la
consultora <a href="http://www.hamilton.global/">Hamilton Global Intelligence</a>.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><br /></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-size: large;">¿Cuáles son las Best Practices de los laboratorios de CHC en
la oficina de farmacia?</span></b><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Los <b>delegados de venta</b> en farmacia desarrollan muy bien la
visita: su amabilidad, el nivel de conocimiento de los productos, sus
habilidades de comunicación y su nivel de implicación son aspectos muy bien
valorados por el farmacéutico. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
En el <b>proceso de compra y gestión de pedidos</b> los ítems que
generan mayor satisfacción son la puntualidad en las entregas, la caducidad de
los productos y el grado de rapidez y agilidad en atender urgencias e
incidencias con los productos.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
La <b>oferta de productos</b> de los laboratorios se valora
positivamente en cuanto la relación calidad-precio, el nivel de innovación y el
volumen de nuevos lanzamientos.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-size: large;">¿Pero… qué necesitan mejorar los laboratorios de CHC en la
farmacia?</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Las <b>condiciones comerciales han sido, son y serán el punto
de disonancia en la relación laboratorio-farmacéutico</b>. Los aspectos que demandan
priorizar son: las ofertas especiales, los descuentos y el importe mínimo para
realizar un pedido directo. Las <b>Acciones de apoyo </b>en el punto de venta y las <b>Acciones publicitarias de los productos</b> son aspectos con menor satisfacción aunque
también hay que destacar que no son aspectos tan <b>prioritarios</b> para los
farmacéuticos como el resto. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-size: large;">¿Cuál es el papel del farmacéutico actualmente? </span></b><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
En Consumer Healthcare el farmacéutico es el gran
prescriptor: el 30% de las compras en la farmacia se realizan por su recomendación
(10 puntos por encima del médico) en base a más de 7.000 respuestas de
compradores de categorías de Consumer Healthcare de venta en farmacia y
parafarmacia. El farmacéutico proyecta un rol de confianza y seguridad para el
consumidor y paciente convirtiéndose en su gran aliado en las dudas
relacionadas con salud, bienestar y prevención del día a día.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Por tanto, nos encontramos ante un mercado de autocuidado que
crece mes a mes, con un farmacéutico que tiene un papel muy importante como
prescriptor y que, a día de hoy, cree que existen puntos de mejora en su
relación con el laboratorio.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
Philip Kotler define la satisfacción como 'el nivel
del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el <b>rendimiento
percibido</b> de un producto o servicio con sus <b>expectativas</b>': <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<i>Rendimiento percibido - Expectativas = Nivel de Satisfacción</i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<i><br /></i></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<ul>
<li>El <b>rendimiento</b> se refiere al desempeño que el farmacéutico
considera haber obtenido tras su relación con el laboratorio.</li>
<li>Las <b>expectativas</b> son las ‘esperanzas’ que se producen por el
efecto de una o más de las siguientes situaciones: promesas que hace el
laboratorio sobre posibles beneficios de producto y/o servicio, experiencias en
compras anteriores, opiniones del entorno (otros farmacéuticos, expertos, etc.)
o promesas que ofrecen otros laboratorios competidores. El laboratorio debe
tener cuidado de establecer el nivel óptimo de expectativas a generar al
farmacéutico; es importante no quedarse corto ni sobrepasar lo que será después
la realidad.</li>
</ul>
<div>
</div>
<o:p></o:p><br />
<div class="MsoNormal">
Si conseguimos tener un <b>farmacéutico satisfecho</b> lograremos
incrementar su <b>índice de recomendación</b>, por tanto, resulta importante analizar
qué valora y espera el farmacéutico de la actividad promocional de nuestro
laboratorio y canalizar los esfuerzos a aquellas acciones que le generarán una
mayor satisfacción y lo convertirán en un <b>fiel apóstol prescriptor</b>. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Jennifer Varón</div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
Intelligence Market Researchhttp://www.blogger.com/profile/02720326482779956117noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5221777834854666134.post-13653046690925034552019-07-01T10:50:00.000+02:002019-07-01T10:50:27.299+02:00La invasión del juguete convenience<br />
<div class="MsoNormal">
Cuando un mercado concentra el 70% de sus ventas de octubre
a diciembre en plena campaña pre-navideña, así ha pasado históricamente con los
juguetes en España, no es una buena señal para esta industria en tiempos donde
la compra impulsiva y continuada brilla con luz propia gracias a la
omnicanalidad.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Alguna cosa está cambiando en este mercado, cuando, tal que
especie invasora, surge un nuevo concepto en crecimiento como el juguete
“convenience”. Aquello que hasta hace poco tiempo estaba destinado a un público
pre-adolescente, femenino principalmente y basado en un concepto de moda
temporal se ha trasladado a un mercado más infantil donde el fenómeno de la
rotación es básico.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Un nuevo paradigma de lineal en quioscos y tiendas de
conveniencia que va ganando cada día más terreno y espacio, lo que antes era
residual se convierte en fuente de negocio inagotable y agotadora para padres y
madres que no saben cómo contener el ansia infantil por tener lo último del
muñequito, mascota, perrito, unicornio, dinosaurio, animal salvaje, robot
modificable, princesa en bolsita y al módico precio de 3-5 euros la unidad y
además sorpresa.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
La estrategia es de manual básico de marketing:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<ol>
<li>Rotación constante de
novedades para despertar la curiosidad infantil.</li>
<li>Precio asequible si lo
comparamos con juguetes de 30-50 euros.</li>
<li>Fenómeno coleccionable para
incentivar el “es que me falta este, porfi”.</li>
<li>Diseño “cuqui” para atraer
con colorido mareante al maleable cerebro infantil.</li>
<li>En cómoda bolsita sírvase
Ud. mismo niño/niña para que mamá y papá no puedan reprimir el impulso de la
vergüenza del “hoy no toca”.</li>
<li>Una estrategia de precio
basada en el “si total son 3 euros” y el niño/niña lo tienes contento por…3
horas (si llega el caso).</li>
<li>La compra impulsiva como
motor.</li>
<li>Personalización del
juguete con nombre del mismo, fecha de nacimiento, amigo/a preferido, color que
más le gusta, etc., para generar un grado de empatía entre el niño/niña y el
juguetito en cuestión. No es un juguete, es un amigo</li>
</ol>
<o:p></o:p><br />
<br />
<div class="MsoNormal">
Con todo esto la industria del juguete amplía el momento de
compra, amplía el target de consumo a un público más infantil y amplía el
lineal no tradicional con un factor de proximidad importante a través de
tiendas de conveniencia, tiendas de barrio y quioscos, además de fomentar un
fenómeno de compra online de impulso.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Issac Larian de MGA Entertainment lo tuvo claro en su
momento como pionero con sus productos LOL que ahora a extendido a marcas como
Poopsie, Num Noms o Moj Moj <a href="https://www.mgae.com/" target="_blank">https://www.mgae.com/</a><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Si vais a un quiosco o una tienda de conveniencia fijaros en
el cambio de los lineales y veréis la imparable invasión, semana a semana, de
este tipo de productos.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
¿Conseguirá cambiar la tendencia temporal de la industria
juguetera? Lo veremos con el tiempo si no deja de ser una moda pasajera o un
fenómeno para quedarse de forma indefinida.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Jordi Crespo</div>
<br />Intelligence Market Researchhttp://www.blogger.com/profile/02720326482779956117noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5221777834854666134.post-81599860814255021282019-03-19T17:04:00.004+01:002019-03-19T17:04:48.889+01:00Innovar, el reto de poner al consumidor en el centro <br />
<div class="MsoNormal">
La industria farmacéutica se enfrenta al reto de innovar
poniendo al comprador en el centro de las decisiones, las grandes innovaciones
en Consumer Healthcare son aquellas cuyo grado de Customer Centric es relevante
y diferenciador, generando una demanda explícita a segmentos cada vez más nicho
y con un alto grado de personalización.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Cuando se analizan grandes tendencias del mercado de
Consumer Healthcare, a modo de ejemplo:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="text-indent: -18pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<ol>
<li>Una mayor predisposición a integrar elementos naturales
procedentes de plantas y semillas en productos para el cuidado de la dieta. Los
límites entre los tratamientos farmacéuticos y los complementos alimenticios
están desapareciendo, especialmente cuando se trata de soluciones más naturales
y seguras.</li>
<li>Del “Wellness” al “Wellcare” con un peso mayor de elementos
de nutrición y deporte que ofrecen una aproximación diferencial al concepto de
salud.</li>
<li>Una preocupación creciente por el bienestar mental de las
personas y su salud cognitiva, la búsqueda de un equilibrio donde el factor
estrés es importante tenerlo controlado</li>
<li>La Inteligencia Artificial (AI) que ha venido para quedarse
y se ha convertido en una realidad para muchas personas que buscan atención
médica y orientación. Los nuevos asistentes en el hogar como Alexa de Amazon o
Google Home serán elementos destacados en un futuro cercano.</li>
<li>La personalización de productos con formulaciones específicas,
con nichos de mercado concretos a través de líneas de producto y de marca que
abarcan diferentes segmentos de mercado como, por ejemplo, gamas de
productos multivitamínicos y algunos suplementos nutricionales que
ahora se ofrecen para neonatales, pediátricos, adolescentes, mujeres activas
con estrés, mujeres menopáusicas, mujeres mayores, deportistas ocasionales,
hombres activos con estrés, etc..</li>
<li>La creciente presencia de dispositivos IoT (Internet of
Things) que pueden monitorizar elementos clave de nuestro cuerpo y ayudarnos a
tener datos constantes y cada vez más fiables de nuestra salud.</li>
</ol>
<o:p></o:p><br />
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Y así un largo etcétera de innovaciones que se analizan a
través de la búsqueda de tendencias y
sobre todo de técnicas de análisis de la
innovación a través de procesos de co-creación o metodologías como Agile, Lean,
Scrum o Design Thinking.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
Nos centramos en esta última que es la más universal. Según
Tim Brown, actual CEO de IDEO, el Design Thinking “Es una disciplina que usa la
sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las necesidades
de las personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una
estrategia viable de negocios puede convertir en valor para el cliente, así
como en una gran oportunidad para el mercado”.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiYTAp3MqF7YeHPHSxquWVdz4BIZ0Or-jYwAW82j__m_woU7O71Gu6gSrrxLfWBKW1LTrIpv95y6ioErBjYHzL7RqUBVjm2_Zs4RM5FnQf6yIM_-yW3R04UzrCuMsAd8vIx9zgvP7jL-QQb/s1600/design-thinking.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="241" data-original-width="680" height="141" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiYTAp3MqF7YeHPHSxquWVdz4BIZ0Or-jYwAW82j__m_woU7O71Gu6gSrrxLfWBKW1LTrIpv95y6ioErBjYHzL7RqUBVjm2_Zs4RM5FnQf6yIM_-yW3R04UzrCuMsAd8vIx9zgvP7jL-QQb/s400/design-thinking.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><br /></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b>¿QUÉ ES EL DESIGN THINKING?</b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Todas las disciplinas del diseño comparten el mismo proceso
creativo, al que han titulado El Doble Diamante (‘The Double Diamond’).<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Cada especialización tiene diferentes enfoques y formas de
trabajar, pero hay algunos puntos en común en el proceso creativo.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
El Doble Diamante es un mapa visual simple del proceso de
diseño, está dividido en cuatro fases distintas – Descubrir, Definir,
Desarrollar y Entregar –<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
En todos los procesos de creación se definen un número de
ideas posibles (pensamiento divergente) antes de la refinación y la reducción a
la mejor idea (pensamiento convergente) con un esquema que puede ser
representado por una forma de diamante. Pero el doble diamante indica que esto
ocurre dos veces, una vez para confirmar la definición del problema y otra para
crear la solución. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><br /></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Identificación de las 3i</b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><br /></b></div>
<div class="MsoNormal">
Este proceso de ideación convergente y divergente se define a través de las 3i:</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Inspiración</b>: el reto, fundamentado en la empatía, en la
capacidad de ponerse en la piel del cliente o del consumidor, es la base de la
estrategia “customer-centric”<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Ideación</b>: La oportunidad de diseñar, de interpretar lo
aprendido, de transformar los insights inspiradores en ideas tangibles, en
realizar prototipados.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
<b>Implementación</b>: Ya tengo el concepto innovador, ¿cómo lo
traslado a un concepto real?, ¿cómo averiguo que realmente funciona?, ¿cómo
puedo monetizarlo en un business plan que lo haga realmente rentable?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Para descubrir qué ideas son las mejores, el proceso
creativo es iterativo. Esto significa que las ideas se desarrollan, probado y
refinado varias veces, así las ideas débiles caen en el proceso. Este ciclo es
una parte esencial de un buen diseño de co-creación.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Las Fases de las 4D</b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Las fases a través de las 4D que son 'user centric' y que trabajan a modo de iteración:</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<ul>
<li><b>Discover</b>: Donde se produce la inspiración. Se trata de mirar
el mundo de una manera fresca, notar cosas nuevas y recoger ideas.</li>
<li><b>Define</b>: El segundo tramo representa la etapa de síntesis, donde
se trata de dar sentido a todas las posibilidades identificadas en la fase
Descubrir. ¿Qué es más importante? ¿Con qué debemos actuar primero? ¿Cuál es
más factible? El objetivo es desarrollar un briefing creativo claro
que enmarca el desafío fundamental de la co-creación.</li>
<li><b>Develop:</b> El tercer tramo, de ideación y experimentación,
marca un período de desarrollo donde se crean soluciones o conceptos,
prototipos, probados y iterados. Este proceso de prueba y error nos debe ayudar
a mejorar y refinar ideas.</li>
<li><b>Deliver: </b>El último tramo del modelo de doble diamante es la
fase de entrega, donde se finaliza el proyecto resultante, ya sea un producto o
un servicio, para producirlo y lanzarlo al mercado. Estamos en la fase de
implementación.</li>
</ul>
<o:p></o:p><br />
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhZiXQo4-8pRq8TAs-MMKlKbVjwXatJdjDjBtZ1RpkG6UZDzrnrUAbZQKiAQAIocCo2hWp2nZ2uCsjCWjn8_eRmBFPlB2DGFk4wgruAlVY6gLNGxdksPwEbn4QMJfF6q6Jz_3z2TUEc6Trn/s1600/dfsdfsdfsdfsdfsdf.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="838" data-original-width="1488" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhZiXQo4-8pRq8TAs-MMKlKbVjwXatJdjDjBtZ1RpkG6UZDzrnrUAbZQKiAQAIocCo2hWp2nZ2uCsjCWjn8_eRmBFPlB2DGFk4wgruAlVY6gLNGxdksPwEbn4QMJfF6q6Jz_3z2TUEc6Trn/s400/dfsdfsdfsdfsdfsdf.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>¿Qué otros elementos son claves en el Design Thinking?</b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<ol>
<li><b>El espacio</b>: es fundamental contar con un espacio de trabajo
inspirador, amplio y con capacidad para desarrollar workshops a través de una
amplitud de público que puede llegar a ser de 25-30 personas.</li>
<li><b>El equipo</b>: un equipo de trabajo multidisciplinar, Design
Thinking debe desarrollarse en la combinación de especialistas en diseño, en
innovación pero también de profesionales de marketing, finanzas, Recursos
Humanos, agencia de publicidad, agencia de branding, de RRPP, clientes
actuales, clientes potenciales, segmentos determinados de población, etc…
Co-crear significa trabajar en equipo, co-elaborar. Lo que denominamos la
estrategia del gallo, CO-crear, COlaborar, COoperar, COmunidad, Contenido,
Corporativismo.</li>
<li><b>La actitud:</b> Design Thinking es una actitud que debe
transmitirse a toda la organización. No tan solo en la idea de hacer workshops
de co-creación e ideación sino como cultura de empresa. Una capa que traspase
todos los departamentos y estamentos de la compañía. </li>
<li><b>Los materiales</b>: imprescindible contar con una alta variedad
de materiales que a modo de estímulo sirvan para que los diferentes equipos de
trabajo diseñen soluciones.</li>
</ol>
<o:p></o:p><br />
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<o:p><b>CUSTOMER CENTRICITY COMO VALOR FINAL</b></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<o:p><br /></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Design Thinking no deja de ser una herramienta al servicio
de una estrategia de Customer Centricity que es lo que le va a otorgar
verdadero valor al negocio.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Poner al cliente en el centro de las decisiones implica un
análisis en profundidad de sus necesidades y sobre todo de cuáles son
necesidades insatisfechas para generar una innovación, idear productos o servicios
que cubran esta necesidad no cubierta.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<o:p>
</o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Lo que tratamos de conseguir es:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<ol>
<li>Inspirar un modelo relacional con el target actual y
potencial.</li>
<li>Descubrir oportunidades de negocio mediante soluciones.</li>
<li>Crear una herramienta potente de análisis del consumidor.</li>
<li>Definir acciones y estrategias que trascienden a toda la
compañía.</li>
<li>Entender el mercado en el que estamos presentes y su
macroentorno competencial.</li>
<li>Empatizar con nuestro comprador actual y futuro.</li>
</ol>
<o:p></o:p><br />
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Un consumidor realiza tareas las 24 horas del día y por ello
poner en práctica el concepto del “<b>Jobs to Be Done</b>“ (Clayton Christensen) es un
punto de partida interesante para poder construir una matriz de
oportunidades con elementos que son
importantes para el comprador pero cuya solución no está satisfecha de forma
correcta. Lo importante es pensar en estas tareas, no como elementos meramente
funcionales, sino que están afectadas por elementos sociales y emocionales, con
estas tareas también debemos cubrir esa faceta experiencial que el consumidor
busca.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Es fundamental contar también con una segmentación como
herramienta útil a través de perfiles <b>Buyer Persona </b>con todas las
características necesarias, tanto sociodemográficas como motivaciones y metas,
limitaciones y frustraciones, valores, carácter y actitud vital, gustos y
preferencias. Una narrativa de los diferentes perfiles a los que queremos
impactar.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Poner a la persona en el centro de la decisión del negocio
supone crear un <b>Mapa de la Empatía </b>que nos permita transformar estos segmentos
de clientes en personas y ajustar nuestra propuesta de valor, ¿Qué piensa y
siente?, ¿Qué escucha?, ¿Qué ve?, ¿Qué dice y qué hace? Como 4 cuadrantes
básicos de información.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Por último es imprescindible que definamos un <b>Customer
Journey Map</b> que nos define como un cliente se relaciona con nosotros. Entender
cómo es la experiencia de nuestros clientes para ayudar a entender en qué
puntos puede sentirse frustrado, perdido o simplemente aburrido. Evaluar el
camino que hace desde el reconocimiento de la necesidad, que es nuestra
posición en la mente del consumidor, su short list de necesidades, hasta la
capacidad de prescripción, una vez ha comprado nuestro producto o utilizado
nuestro servicio. Debemos construir un mapa claro de notoriedad, información,
interacción, retención y prescripción. Donde en cada fase concretamos los
puntos de contacto que se definen en el “viaje” entre nuestra marca y el
consumidor y analizamos las métricas necesarias que nos permitan acciones de
mejora continua. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<o:p> </o:p><o:p> </o:p> </div>
<div class="MsoNormal">
En definitiva, poder disponer, con todo estos procesos, de
un cuadro de mando de conocimiento del comprador que nos permita adelantarnos
estratégicamente a sus necesidades, impulsar la cultura de innovación en la compañía y tener una
estrategia de segmentación personalizada para ofrecer a cada tipología de
comprador aquellos productos y servicios acordes a su demanda. Recordemos que
lo que no se mide no se administra y es fundamental contar con todos los KPIs
necesarios que generen inteligencia de mercado y como todo propósito, maximizar
ventas y beneficios de la compañía a través de una marca memorable y
experiencial para el comprador.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<o:p><br /></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<o:p><br /></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<o:p><br /></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Jordi Crespo</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
Intelligence Market Researchhttp://www.blogger.com/profile/02720326482779956117noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5221777834854666134.post-14562157279413750792019-02-20T15:50:00.000+01:002019-02-20T15:50:53.025+01:00El pago con tarjeta, un uso que no deja de crecer<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal;">
</div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Es un hecho que la tarjeta ha tomado un papel fundamental a
la hora de realizar los pagos de nuestras compras y servicios. En los últimos
años el número de pagos con tarjeta no ha dejado de crecer en España (un 12,6%
en 2017 según el Banco de España), incluso en 2012, en plena crisis, los
españoles hicimos más de 2.250 millones de operaciones con tarjeta, frente a
los 1.830 millones de operaciones que se realizaron en 2007.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Por el contrario las operaciones de retirada de efectivo en
cajeros han ido disminuyendo con el paso del tiempo. En 2007 hubo un total de
1.011 millones de operaciones de retirada frente a 933 millones en 2017.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Hamilton también maneja datos de estudios realizados sobre
métodos de pago. Según la consultora, el 50% de españoles de 18 a 65 años
declara que su método de pago habitual es la tarjeta bancaria (ya sea crédito o
débito), siendo la comodidad la principal ventaja a la hora de realizar el pago
con tarjeta.<o:p></o:p></span></div>
<br /><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Hamilton</span></div>
Intelligence Market Researchhttp://www.blogger.com/profile/02720326482779956117noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5221777834854666134.post-40786824434865159912019-02-11T12:58:00.001+01:002019-02-11T12:58:23.542+01:00Tendencia in crescendo: Healthy Food<br />
<div style="background: white;">
</div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Los alimentos saludables, sin conservantes ni aditivos han
sido una tendencia en la industria alimentaria de los últimos tiempos (causando
un cambio en los hábitos de consumo). La necesidad de aprovechar nuestro tiempo
al máximo, la comodidad, la rapidez y el querer llevar una alimentación
saludable y equilibrada ha llevado al sector de la restauración a elaborar
propuestas de menú más ligeras, entre ellas la ensalada en todas sus
variedades, como plato estrella.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Pero no sólo el sector de la restauración se ha visto
beneficiado por el crecimiento de este nicho de mercado sino que muchas son las
empresas que han sabido aprovechar esta oportunidad para innovar y lanzar al
mercado ensaladas preparadas, listas
para comer.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Según datos de la consultora de investigación e inteligencia
de mercados Hamilton, el 40% de la población ha comprado ensaladas preparadas listas
para consumir (las llamadas ensaladas de IV gama) en los últimos 3 meses.</span><o:p></o:p></div>
<br /><br />
Intelligence Market Researchhttp://www.blogger.com/profile/02720326482779956117noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5221777834854666134.post-4423094661941599562019-01-28T09:48:00.000+01:002019-01-28T09:48:04.202+01:00Tendencia de Consumo: Km0<br />
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Un cambio
del sistema de producción alimentaria<o:p></o:p></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">En 2018 hubo una nueva tendencia derivada del ‘Slow Food’ (un
movimiento que surgió en Italia en los años 80 que perseguía la sostenibilidad
alimentaria, comida sana y buena para la persona, el agricultor y el medio
ambiente) que ha adquirido mucha fuerza: la alimentación de ‘proximidad /
kilómetro cero’<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Según datos de varios estudios realizados por Hamilton en
este mercado, casi el 20% de la población española ha consumido productos de
proximidad en los últimos 3 meses. Un dato que refleja el potencial que tienen
estos productos en el mercado.</span><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Elisabet Suárez</span></div>
<br />Intelligence Market Researchhttp://www.blogger.com/profile/02720326482779956117noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5221777834854666134.post-10886492756295831312018-11-27T11:38:00.000+01:002018-11-27T11:38:01.846+01:00Conviviendo con la era digital hacia el Retail 4.0<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Según Sebastián Fernández de Lara, socio director de Hamilton, el 67,8% de los consumidores españoles ha comprado online al menos una vez en los últimos doce meses, mientras que el 100% lo ha hecho offline, al tiempo que destaca que el 78,3% de la población es 'consumidor habitual' de los centros comerciales.</span><br />
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></b>
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Oportunidad de crecimiento</span></b><br />
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></b>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">En la ponencia 'Conviviendo con la era digital, hacia el retail 4.0', el socio director de Hamilton profundizó, en el marco del XVI Congreso Español de Centros y Parques Comerciales, en la oportunidad de crecimiento que tienen los centros comerciales en España aprovechando las oportunidades que genera la omnicanalidad.</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<iframe height="480" src="https://drive.google.com/file/d/1UtMAhOH4MiG2wjDcfWO8epipLL0x9zxQ/preview" width="640"></iframe>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span><br />
<br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><a href="https://drive.google.com/file/d/1UtMAhOH4MiG2wjDcfWO8epipLL0x9zxQ/view?usp=sharing" target="_blank">Download</a></span>Intelligence Market Researchhttp://www.blogger.com/profile/02720326482779956117noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5221777834854666134.post-43496984710358722942018-11-15T12:08:00.000+01:002018-11-15T12:08:11.778+01:00Innovación del vehículo eléctrico. Límite 2040<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Después del anuncio por parte del Gobierno de España de
poner fecha límite a la matriculación y venta en España de turismos y vehículos
comerciales ligeros con emisiones directas de dióxido de carbono a 2040 han
surgido muchas dudas que creo no están resueltas. Mi visión es que se intenta
construir la casa desde el tejado y no desde un cimiento sólido de innovación
disponible para esta fecha y de afectación real a una parte importante del PIB
español en producción de vehículos y empresas auxiliares.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Ante cualquier innovación surgen infinidad de oportunidades,
pero también muchas dudas y preguntas, algunas de las cuales enumero a
continuación.</span><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<ol>
<li>¿<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Cómo afecta esta fecha límite a las fábricas de producción
españolas?</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">¿Se tendrá preparado para 2040 una red de electrolineras
adecuadas a la demanda existente? ¿Cómo se transformarán las gasolineras
actuales?</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">¿Cómo afectará a la capacidad de aparcamiento en las
ciudades?</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">¿Habrá restricción real de tráfico en las ciudades si los
vehículos son totalmente eléctricos?</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">¿Podrá asumir España el incremento de demanda de
electricidad? ¿Qué coste asumirá el consumidor?</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">¿Estarán todos los hogares preparados para tener un coche
eléctrico en casa?</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">¿Qué nueva vida le vamos a dar a los millones de coches
diesel, gasolina e híbridos como residuo generado?</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">¿Será la electricidad un aspecto dependiente y global en
nuestro día a día?</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">¿La producción de energía eléctrica necesaria se realizará
mediante energías limpias?</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">¿Qué pasará con toda la transformación de empresas
auxiliares de automoción?</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">¿Tendremos vehículos autónomos eléctricos y por lo tanto
gestionar un nuevo código de circulación?</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">¿Cómo afectará a las compañías de seguros de vehículos?</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">¿Surgirán nuevas marcas que ahora mismo no existen en el
mercado?</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">¿Únicamente se apostará por el vehículo eléctrico o
convivirá, por ejemplo, con un vehículo de hidrógeno?</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">¿Cómo será el transporte público en las grandes ciudades?</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">¿Cómo afecta a vehículos industriales y vehículos agrícolas?</span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">¿Se modificará la actual red de carreteras?</span></li>
</ol>
<div>
<br /></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Y muchas más preguntas a las que habrá que dar respuesta con
este reto apasionante que desde el análisis de innovación tendremos que ir
dando respuestas desde el análisis del consumidor, del sector y del B2B.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="background: white; vertical-align: baseline;">
</div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El reto está lanzado y como decían los romanos, “alea jacta
est”. Esperamos estar a la altura de los acontecimientos y que España sea un referente
en innovación en este campo.</span><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Jordi Crespo</span></div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
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<o:p></o:p></div>
<div style="background: white; vertical-align: baseline;">
</div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
Intelligence Market Researchhttp://www.blogger.com/profile/02720326482779956117noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5221777834854666134.post-48721184875070059952018-09-26T10:59:00.000+02:002018-09-26T10:59:47.572+02:00Oportunidades de negocio y desarrollo de nuevos productos<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">En 2018 ha habido una clara tendencia en el mercado de la
alimentación a la hora de consumir productos más saludables, en concreto
productos con semillas y bebidas de origen vegetal. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Los pronósticos de futuro apuestan por una disminución de
las bebidas de origen animal y un crecimiento de las bebidas de origen vegetal. Según varios
estudios de mercado realizados por la consultora HAMILTON (www.hamilton.global)
<b>más del 40%</b> de la población española <b>ha comprado bebidas de soja en los últimos
3 meses</b>, <b>casi el 40% bebida de almendras y el 35% de avena</b>.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Otra fuerte tendencia que ha venido arrasando son los productos
con semillas, su consumo se ha disparado en los últimos meses, según la
consultora HAMILTON,<b> 3 de cada 10</b> consumidores han comprado productos con
semillas de <b>quinoa, sésamo y/o chía</b> en los últimos 3 meses; siendo los
supermercados el punto de venta con mayor frecuencia de compra de este tipo de
productos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="background: white; margin-bottom: 14.4pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
</div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">¿Estamos ante una nueva oportunidad de crecimiento en el
mercado de la alimentación?</span><o:p></o:p></div>
<br />
<br />
<br />
<br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Elisabet Suárez</span>Intelligence Market Researchhttp://www.blogger.com/profile/02720326482779956117noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5221777834854666134.post-77726202818348755502018-09-26T09:48:00.002+02:002018-09-26T09:48:54.472+02:00¿QUÉ FACTORES ENTRAN EN JUEGO EN LA DECISIÓN DEL COMPRADOR DE CONSUMER HEALTHCARE EN FARMACIA Y PARAFARMACIA?<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Según estudios realizados por la consultora de investigación
de mercados HAMILTON GLOBAL INTELLIGENCE (www.hamilton.global) en base a más de
6.000 respuestas de compradores de categorías de Consumer Healthcare de venta
en farmacia y parafarmacia (productos y medicamentos de venta libre) podemos
concluir que, de media, <b>en el 60% de las
ocasiones la compra de la marca principal se lleva a cabo por recomendación y en
el 40% restante por decisión propia</b>.<o:p></o:p></span></div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<br />
<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">En cuanto al <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">60% </b>de
las compras por <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">recomendación</b>, el 40%
de ellas se generan por la <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">prescripción
de un profesional</b> (médico o farmacéutico) y el 20% restante por el <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">consejo de un familiar o conocido</b>. El <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">farmacéutico</b> es, en media, el
profesional que más peso tiene en la decisión de compra, <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>adquiriendo desde hace algunos años un papel
mucho más activo y convirtiéndose en prescriptor de marcas. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Por lo que respecta al <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">40%</b>
de las compras por <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">decisión propia</b>,
los elementos que más influyen son la <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">fidelidad
con la marca</b>, el escogerla uno mismo <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">para</b>
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">probar</b>, <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>la <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">publicidad
en TV</b> y <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">el oír hablar de la marca</b>
a otras personas (en total los cuatro ítems suman un 30% del 40% total). Y, en
concreto, la <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">publicidad en la farmacia </b>que
influye, de media, en un 5% de las compras por decisión propia.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">perfil del
comprador</b> es en un <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">60%</b> de los
casos <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">mujer</b> y en un 40% hombre, de
unos <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">43 años</b> de media. En el 70% de
las ocasiones compran en la farmacia, en el 15% en una parafarmacia y, en menor
medida, el 9,5% en supermercado y un 6% a través de internet (principalmente en
farmacias y parafarmacias online). <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">3 de
cada 10</b> declaran utilizar las <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">redes
sociales </b>para <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">mantenerse informados</b>
sobre temas relacionados con la <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">salud</b>.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Ayer, 25 de septiembre fue el Día Mundial del Farmacéutico,
un farmacéutico que adquiere un papel cada vez más activo en la recomendación
de categorías de Consumer Healthcare, convirtiéndose en uno de los principales
influenciadores en la compra de la marca principal. Tal y como avanzaba hace
unos meses la <b>Federación Internacional
Farmacéutica</b> (FIP) las farmacias están siendo vistas como “<i>una puerta formal de entrada al sistema de
salud donde <span style="mso-bidi-font-style: italic;">la<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>interacción colaborativa entre los pacientes
y los farmacéuticos (con o sin el suministro de una sustancia terapéutica)
confiere indudables beneficios en el sistema de atención total de la salud</span></i>”. Estas afirmaciones de la FIP hacen prever
que el papel del farmacéutico continúe creciendo en los próximos años. </span><o:p></o:p></div>
<br /><br />
<br />
<br />
<h4>
<span style="font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Jennifer Varón</span></span></h4>
Intelligence Market Researchhttp://www.blogger.com/profile/02720326482779956117noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5221777834854666134.post-24587118516152938892018-05-14T13:26:00.002+02:002018-05-14T13:26:36.957+02:00Els catalans mengen fora 3,5 cops per setmana i puntuen amb un 7,3 l'oferta de restauració<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Hamilton, consultora d'investigació de mercats a realitzat l’Estudi de la Restauració a Catalunya. Hàbits de comportament i tendències, que ha impulsat el Departament d’Empresa i Coneixement de la Generalitat de Catalunya amb l’objectiu de fer una radiografia de la demanda i de les preferències dels consumidors en l’oferta de restauració per tal de proporcionar eines de coneixement i enfortir la competitivitat del sector a Catalunya. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">L’informe analitza aspectes com els motius de consum, els atributs que es valoren a l’hora de triar tipus d’oferta (establiment, take away o delivery); les preferències en oferta gastronòmica; la despesa mitjana per moment de consum; i aprofundeix en el paper de les noves tecnologies i valoracions sobre l’oferta.</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A la presentació s'han destacat les principals conclusions que “sortim a menjar fora de casa 3,5 cops per setmana i el 90% dels catalans gasta en restauració el mateix o més que fa sis mesos en restauració”. Segons ha explicat, “com en qualsevol estudi hi ha dades que corroboren intuïcions però hi ha d’altres, sobretot les segmentades per generacions, ens donen pistes sobre com les noves generacions es relacionen amb la restauració. Per exemple, que els millennials tenen més propensió cap a formats com el delivery i el take away en relació a d’altres franges d’edat. Són dades que, en tot cas, quantifiquen allò que intuíem que passava i ara ho tenim en format estudi i hi podem actuar”.</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Muntsa Vilalta, directora general de Comerç, ha recordat la importància del sector a Catalunya amb 43.000 establiments, 40.000 empreses i 185.000 treballadors, que representen el 6% del total de l’ocupació.</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">L’informe, elaborat per Hamilton, ha obtingut la informació de base mitjançant enquesta online realitzada al novembre de 2017 a una mostra de 937 residents a Catalunya, d’entre 18 a 75 anys, que mengen fora com a mínim una vegada a la setmana. La distribució de la mostra s’ha treballat de forma ponderada per edat i zona geogràfica. L’estudi analitza 6 moments de consum segons àpats: esmorzar entre setmana; esmorzar cap de setmana; dinar entre setmana; dinar en cap de setmana; sopar entre setmana; sopar en cap de setmana. Les dades han permès sostreure la informació segons 3 segments d’edats: boomers (1946-1964), generació X (1965-1980) i millennials (1981-2000).</span><br />
<b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: x-small;"><br /></b><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><br /></b><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">Els catalans mengen fora 3,5 cop per setmana i puntuen amb un 7,3 l’oferta</b><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Una de les principals conclusions de l’estudi és que els catalans mengen fora 3,5 vegades a la setmana. En relació a la despesa, un 27,1% de la població l’ha augmentat, mentre que el 60,3% l’ha mantingut respecte els sis mesos anteriors. En aquest sentit, el servei on més ha crescut la despesa ha estat el restaurant (31%), seguit del delivery (23,6%), i el take away (4.2%). D’altra banda, els catalans puntuen amb un 7,3 l’oferta de restauració i un 59,9% assegura que és superior a la d’altres països que han visitat. Els principals àpats que els catalans fan fora de casa són el sopar en cap de setmana (57,1%) i l’esmorzar entre setmana (55%). Per contra, prefereixen quedar-se a casa per sopar en dies laborables—només surt el 17,4%— i l’esmorzar en cap de setmana, que el fan fora de casa únicament el 19,6 %.</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">El tiquet mitjà més elevat es genera en sopar en cap de setmana, on els generació X i els millennials gasten uns 22,1€ de mitjana. Els boomers prefereixen l’opció de dinar en cap de setmana per fer una despesa més elevada, de 21,9€ de mitjana. D’altra banda, la meitat dels catalans (49,5%) tria restaurant per les recomanacions d’amics o familiars i el 35,2% busca a internet a l’hora d’escollir establiment de restauració.</span><br />
<b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><br /></b><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">Moments de consum</b><br />
<b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><br /></b><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">1.- Esmorzar entre setmana: El 55% esmorza fora entre setmana, per raons laborals, socials o logístiques i es gasta 3,46€</b><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Un 55% dels catalans esmorza fora entre setmana. Pel que fa al motius, és un moment de consum no social, principalment un 29% ho fa per raons laborals, tot i que un 27% aprofita per reunir-se amb els amics, i un 26,2% fa aquest consum per motius pràctics (“no tinc temps de fer-me l’esmorzar”). En relació a les franges d’edat, els generació X són els qui esmorzen més fora de casa en dies feiners, per raons laborals (32,6%); seguit dels boomers que ho fan per motius socials. La generació millennial (15,3%) és la que menys opta per aquest moment de consum i ho fa per raons pràctiques.</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Els bars, cafeteries tradicionals i fleques són la primera opció (74,9%); seguit a distància pels bars, cafeteries i restaurants moderns (34,9%). Els fast-food és escollit només pel 14,1% dels enquestats. Un 74% dels consumidors acostuma a visitar sempre el mateix local, amb un alt grau de fidelitat. El tiquet mitjà és de 3,46€, una despesa que és homogènia entre els diferents segments d’edat.</span><br />
<b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: x-small;"><br /></b><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><br /></b><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">2.- Esmorzar cap de setmana: 19,6% esmorza fora en festiu, la meitat boomers</b><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Un 19,6% de la població esmorza fora de casa el cap de setmana, i principalment ho fa per motius socials o perquè simplement els hi agrada: a un 38,2% li agrada esmorzar fora, el 34,1% aprofita per esmorzar amb els amics, i un 30% esmorza amb la parella. Per segments d’edat, els boomers són els qui més esmorzen fora de casa el cap de setmana, seguit dels millennials. La generació X és el tram que menys surt a esmorzar en festiu.</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Les cafeteries, bars tradicionals i fleques (69,7%) també són els locals més escollits per esmorzar en festiu, seguit dels locals moderns (37,5%) i els fast-food (17,2%). En aquest moment de consum es manté la fidelitat, amb un 62%, tot i que un 37,7% prefereix canviar de local. El tiquet mig s’enfila als 6,9€, el doble del que es gasta entre setmana.</span><br />
<b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: x-small;"><br /></b><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: x-small;"><br /></b><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">3.- Dinar entre setmana: el 49,7% dina fora entre setmana per raons laborals i logístiques i es gasta 13,7€ en establiment</b><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Pel que fa al segon àpat analitzat, el dinar, la manca de temps (34,8%) i els esdeveniments laborals (25,4%) són les principals raons per les quals la meitat dels catalans (49,7%) dina fora entre setmana, tot i que el 25,9% també ho fa perquè li agrada. La tipologia de servei utilitzat es reparteix així: de 10 àpats, els catalans dinen 3,73 cops a un establiment, 1,34 cops utilitzen el take away, i 0,9 vegades opten pel delivery. La resta (4,2), dina a casa o bé s’emporta el menjar al lloc de treball. Sense desbancar a l’establiment de restauració, el delivery i el take away tenen més èxit entre els millennials. De de cada 10 àpats, 2,6 dinen en estanbliment, 1,27 cops usen el delivery i 2 el take away).</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Pel que fa a l’oferta culinària, l’establiment més utilitzat és el bar restaurant tradicional (68,3%), el fast-food (45,2%), el restaurant artesà (43,3%, el de tapes (40%) i l’italià (30,6%). Per edats, el bar-restaurant tradicional té com a públic principal la generació X seguit de prop pels boomers, el fast-food té la majoria d’adeptes entre els millennials. El tiquet mig dels dinars en dies feiners és de 11,5€: 11,1€ en el delivery, 9,6€ en el take away, i 13,7€ en establiment. Per franges generacionals, els boomers fan major despesa en els restaurants (13,9€), mentre que els millennials generen un tiquet mig lleugerament superior en el delivery (11,6€) i el take away (10€). </span><br />
<b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: x-small;"><br /></b><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: x-small;"><br /></b><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">4.- Dinar cap de setmana: El 41,7% dina fora de casa els caps de setmana, per plaer o motius socials, i es gasta 19,5€ en establiment</b><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">El cap de setmana el 41,7% dels catalans dina fora de casa. A diferència dels laborables, els dies festius la principal motivació és el plaer (33,2% “m’agrada menjar fora”), seguida de les relacions socials (dinar amb la família -31,8%-, parella -28,4%-, i amics -24,1%-). La distribució dels tipus de serveis utilitzats en cap de setmana és: 4,7 cops sobre 10 es dina a establiment; 0,9 cops sobre 10 s’opta pel delivery, i 0,8 cops sobre 10 es tria el take away. El dinar a casa se situa en 3,6 cops. Com en el dinar entre setmana, els millennials se situen sobre la mitjana en l’elecció del delivery en aquest moment de consum (1,48 cops sobre 10), mentre els boomers gairebé no utilitzen aquests tipus de servei (0,22 cops/10 el delivery i 0,49 cops/10 el take away).</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Per oferta culinària, el bar-restaurant continua sent la principal opció els caps de setmana (59,4%), tot i que en menor mesura que els feiners, seguit del fast-food (52,9%), el bar de tapes (51,5%), i el restaurant artesà (50,6%). El tiquet mig és de 14,5€:: 12€ en el delivery, 12,1€ en take away, i s’enfila als 19,5€ en els establiments.</span><br />
<b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: x-small;"><br /></b><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">5.- Sopar entre setmana: Un 17,3% sopa fora entre setmana, la majoria millennials, i ho fan per comoditat, socialitzar i com a alternativa</b><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">L’estudi indica que el sopar fora entre setmana és l’hàbit menys freqüent entre els consumidors. Només un 17,3% sopa fora entre setmana, i en un 27,6% ho fa per comoditat (“no em ve de gust cuinar”), un 26,6% busca una alternativa al menjar de casa, i el 21,1% aprofita per sopar amb família. Pel que fa al tipus de servei: 3 cops de cada 10 opten per anar a un establiment, 1 de cada 10 escull l’opció delivery, i només el 0,9 cops s’utilitza el take away. Sopar a casa o fet a casa és l’elecció de 5 cops sobre 10. Per edats, els millennials són els que més sopen fora en dies feiners, ho fan sobretot per evitar cuinar (33,4%) i trien el fast-food com a primera opció. La generació X busca una alternativa al menjar de casa (33,5%) i tria també fast-food. Els boomers són els qui menys sopen fora, si ho fan és per estalviar-se cuinar (27,5%).</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Pel que fa a preferències d’oferta culinària en aquest moment de consum la primera opció és el fast-food (53,9%), seguit de les tapes (50,5%), el bar tradicional (49,4%), i el restaurant artesà (41,9%). El tiquet mig és de 15,8€ (13,1€ al take away; 15,7€ al servei a domicili; i 18,8€ a l’establiment).</span><br />
<b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: x-small;"><br /></b><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: x-small;"><br /></b><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">6.- Sopar cap de setmana, l’àpat que més fan fora els catalans i on es gasten més diners</b><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Un 57,1% dels enquestats acostuma a sopar fora el cap de setmana. Un 38,9% ho fa amb la parella, un 35,6% gaudeix fent l’àpat fora de casa, i un 35,2% sopa amb amics. En aquest moment de consum, 4,9 cops de cada 10 es prefereix anar a un establiment un 1,1 cops s’opta pel delivery, i 0,8 de cada 10 es tria el take away. Aquest moment de consum presenta una baixa fidelitat; el 63% no repeteix establiment i ho fa perquè li agrada variar (51,1%) i provar diferents cultures culinàries (27,8%).</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Per franges d’edat, la generació X és el segment que més sopa fora els caps de setmana, motivada pel gust de sortir a menjar fora (43,1%), i com a preferència escull fast-food. Els millennials és el següent segment d’edat que surt a sopar fora, amb la parella (40,5%) o amics (37%), i es decanta també pel fast-food Els boomers són els que menys surten a sopar en festiu, ho fa amb la parella, família o amics (36,9%). Pel que fa a preferències d’oferta culinària escullen el bar de tapes (57,2%); seguit del fast-food (56,4%); i el bar restaurant tradicional (55%). El tiquet mig és de 15€, tot i que s’aprecien divergències segons tipus de servei: el del take away és de 11,8€, a domicili 12,1€, i en establiment puja fins a 21€, la despesa més elevada.</span><br />
<b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: x-small;"><br /></b><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">Tipus de servei</b><br />
<b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: x-small;"><br /></b><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><br /></b><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">a) Establiment de restauració: la meitat dels catalans el puntua entre 8 i 10</b><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">En els dinars entre setmana, es valora sobretot la relació qualitat-preu (el 21,3%), els menús (21,2%(, la rapidesa (21,1%), i la confiança en el servei (18,8%). En els dinars en festiu també és important la relació qualitat-preu (23,7%), la rapidesa (21,3%), la qualitat (19,3%) i la confiança en el servei (18.9%). En els sopars en dies feiners, als anteriors factors es busca que sigui barat, (14,7%) i en els sopars en cap de setmana, en canvi, s’introdueix com a factor la varietat (21,1%). Pel que les preferències culinàries, el restaurant artesà-casolà és el preferit per dinar i sopar entre setmana. En canvi, el restaurant fast-food és la primera opció per sopar en cap de setmana.</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">La nota mitjana dels restaurants és un 7,3. Cal destacar que més de la meitat dels catalans (53,4%) li dóna una nota molt alta (8-10), mentre que el 28,8% valora entre 6-7 i només el 17,8% puntua entre 0 i 5.</span><br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">b) Take away: Els catalans volen fast-food i valoren rapidesa, bons preus i varietat. Els boomers l’usen poc i el valoren baix</b><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Els catalans es gasten 11,7€ en el servei de take away de mitjana. Així mateix, el 14,2% gasta més ara que fa sis mesos, i el 39,3% ha mantingut la despesa. Pel que fa als factors en l’elecció de take away, els més importants són la rapidesa (49,3%), les bones ofertes (39%), el menjar de qualitat (36,2%), la varietat (35,5%), el menjar a preus baixos (35,4%), els menús complerts (32,7%), i els descomptes (30,7%). Per franges l’edat, els generació X valoren sobretot el servei ràpid (52,9%), mentre que els millennials són els més sensibles als descomptes (35,6%).</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Analitzant l’oferta de cuina en el take away, la més popular és el fast-food, en tots els moments de consum. Les preferències es completen amb els plats preparats, la cuina japonesa, la cuina ètnica (índia, xinesa, mexicana...), la cuina italiana i les tapes. Sobre les eventuals mancances en l’oferta de take away, 4 de cada 10 catalans considera que no troba a faltar res. Entre els que sí troben mancances, consideren que hi ha poca oferta de fast-food (16,3%), menjar japonès (15,8%), ecològic (12,4%) i healthy (12,4%). Els millennials són el segment que més acusa aquesta infraoferta. </span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">La valoració de l’oferta de take away és d’ un 5,8: el 28,3% li dóna entre 8 i 10, el 31, 8% entre 6 i 7, i el 39,9% entre 0 i 5. Val a dir que la nota mitjana presenta diferències sensibles per franges d’edat: els boomers –que són els qui menys opten per aquest tipus de servei— són el qui pitjor el valoren (5,2). Per contra, les generacions més joves li donen millor nota —els millennials un 6,1 i la generació X un 6,2%— destacant el fet que 2 de 3 enquestats en aquests segments d’edat el puntuen entre 6 i 10.</span><br />
<b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: x-small;"><br /></b><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: x-small;"><br /></b><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">c) Delivery: Tiquet de 12,7€, una despesa creixent entre els millennials</b><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">El tiquet mig en el servei a domicili és de 12,7€. En relació a la despesa, el 23,6% dels catalans gasta més ara que fa sis mesos en menjar a domicili. Aquesta afirmació puja fins al 33% en els millennials. Els atributs per triar servei a domicili són la rapidesa (45,1%), les bones ofertes (38,1%), el menjar de qualitat a preus baixos (35,2%), i el menjar de qualitat en general (33,9%). Com en el take away, els millennials són els més sensibles als factors vinculats al preu. De la seva banda, la generació X i boomer són qui més valoren la rapidesa (51,3%), la varietat (un 41,1%) i que sigui menjar saludable (31,4%).</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">En relació a l’oferta culinària, el bar-restaurant tradicional (54,7%), i les tapes (43,5%), encapçalen les preferències, seguit de la cuina italiana (31,2%) i l’artesà i casolà (30,5%). Preguntats sobre si l’oferta és adequada, 4 de cada 10 enquestats consideren que no hi troben mancances. Aquesta percepció es dóna entre els boomers (un 55,9% la considera suficient) mentre que només 2 de cada 10 millennials no hi troba mancances. Ente els que sí hi troben a faltar quelcom, la principal mancança es percep en els fast-food a domicili —sobretot per part dels millennials— seguit de l’infraoferta en menjar artesà, ecològic, ètnic i japonès.</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">A l’oferta de menjar a domicili, els catalans li donen un 5,9. Val a dir que el 29,9% dels enquestats puntuen el delivery entre 8 i 10, el 30,3% entre 6-7, i el 39,8%, entre 0 i 5. Com passa en el take away, la nota mitjana es veu afectada per la baixa valoració (5,4) que en fan els boomers, que són els qui menys utilitzen aquest tipus de servei. Per contra, la generació X li dóna una nota de 6,1 i els millennials un 6,2.</span><br />
<b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: x-small;"><br /></b><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: x-small;"><br /></b><b style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;">Ús de les TIC: la meitat dels catalans tria pel ‘boca-orella’ i el 35,2% per internet</b><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">El 49,5% dels catalans segueix les recomanacions d’amics, familiars o coneguts per triar restaurant. El 35,5% decideix anar-hi perquè hi passa per davant, i el 35,3% perquè ho té a prop de casa. El 35,2% busca informació per internet, xifra que puja fins al 48,7% en els millennials. En la generació X, el 40,8% consulta per internet, i només el 18,8% dels boomers utilitza les TIC.</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Les aplicacions-webs-xarxes més utilitzades són Trip Advisor (51,6%), seguit de El Tenedor (44%), Google Maps (39,8%), Facebook (27,9%), Restaurantes.com (26%) i Instagram (17,8%). S’aprecien diferències en funció de l’edat: els boomers sobretot consulten Trip Advisor (el 64,1%), i El Tenedor (56,5%) mentre que les generacions més joves diversifiquen més en les eines de consulta.</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Els catalans utilitzen internet per mirar la carta o menú (37,4%), descobrir nous establiments (36%), consultar opinions (35,5%), aconseguir descomptes (32,3%) i reservar taula (el 23,9%). Pel que fa al dispositiu utilitzat, el mòbil guanya la partida: el 70,9% consulta i opina a través del seu mòbil, i el 42,4% utilitza normalment l’ordinador. Resulten significatives les diferències per edat: els boomers recorren a l’ordinador majoritàriament (70,5%) i el mòbil (42,6%). Per contra la generació X utilitza el mòbil en un 75,8% i l’ordinador en un 39%. Aquesta tendència s’emfatitza en els millennials, que en un 79,5% es decanten pel mòbil i en un 32,5% per l’ordinador.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br style="mso-special-character: line-break;" /></span></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br style="mso-special-character: line-break;" /></span></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br /></span></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;">http://ccam.gencat.cat/web/.content/02_actualitat/noticies/comerc/2018/documents/estudi-restauracio.pdf</span></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #666666;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br style="mso-special-character: line-break;" /></span></span></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"></span>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: normal; margin-bottom: 0cm;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="color: #666666;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><br style="mso-special-character: line-break;" /></span></span><span style="color: #666666;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: xx-small;"><o:p></o:p></span></span></span></div>
Intelligence Market Researchhttp://www.blogger.com/profile/02720326482779956117noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5221777834854666134.post-19805651708753734022018-05-14T13:25:00.001+02:002018-05-14T13:25:51.867+02:00La era de la tienda espectáculo<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Jordi Aymerich participa en el artículo sobre el Retail del Futuro para la Vanguardia.</span><br />
<span style="background-color: white; font-family: TiemposText-Regular; font-size: 18px;"><br /></span>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Las grandes marcas apuestan por las grandes tiendas. En el mercado español, como sucede en las grandes capitales a nivel global, son los principales grupos de moda quienes compiten por los mejores espacios en las calles comerciales: Zara, Uniqlo, H&M, Desigual, Mango... Nueva York, gran escaparate del retail del mundo occidental, concentra algunas de las tiendas insignia ( flag ship stores) más impresionantes del planeta: Lego, Nintendo, Nike, Apple, Uniqlo, Zara, Vans o Northface. </span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">“Estamos totalmente seguros de la vigencia del comercio físico”, asegura Jordi Aymerich, Managing Partner en Hamilton, consultora de investigación de mercados. “No hay más que darse un paseo por Nueva York, la ciudad más avanzada del mundo en compra online; han cambiado marcas o formatos, pero en la calle sigue habiendo tiendas y están llenas de gente. De hecho, el aspecto de la ciudad no es muy diferente al de hace diez años”, concluye.</span></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">http://www.lavanguardia.com/economia/20180107/434119696980/tiendas-insignia-marcas-comercio-retail-internet.html</span></div>
</div>
Intelligence Market Researchhttp://www.blogger.com/profile/02720326482779956117noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5221777834854666134.post-82786327346859599932018-05-14T13:24:00.000+02:002018-05-14T13:25:00.021+02:00El 51,9 % de los canarios tiene difícil encontrar un cajero<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El 45% de los españoles (51,9% en el caso de los canarios,
el segundo mayor porcentaje del país) tiene dificultad para acceder al dinero
en efectivo ya que considera que cada vez hay menos cajeros automáticos disponibles,
según un estudio sobre medios de pago y el uso de este servicio en España.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El informe, realizado por el operador de cajeros automáticos
Cardtronics y la consultora Hamilton Global Intelligence, concluye después de
más de 1.000 encuestas que los españoles tienen la necesidad de disponer de más
puntos de dispensación de dinero en efectivo, como explican en un comunicado.<o:p></o:p></span></div>
<br /><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">http://www.laopinion.es/sociedad/2017/11/29/51--canarios-dificil-encontrar/830140.html</span>Intelligence Market Researchhttp://www.blogger.com/profile/02720326482779956117noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5221777834854666134.post-70703627897726094222017-03-02T16:57:00.003+01:002017-03-02T16:57:43.403+01:00Customer Journey<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Hasta hace relativamente poco, la información disponible de
un consumidor o de un cliente dependía, en la mayoría de casos, de los análisis
de datos declarativos estructurados (encuestas, entrevistas a los consumidores,
un programa de fidelización, o de calidad de servicio, etc.) y una parte no
declarativa que venía decirnos lo que el cliente no había manifestado y que
generó una primera oleada de lo denominado Business Intelligence, donde se
trabajaban datos estructurados a partir de bases de datos creadas sobre consumo
en telecomunicaciones o energía, contratación de seguros, banca, etc. Esta
última parte ha dado un giro radical en los últimos años gracias al Big Data y
a elementos como el teléfono móvil, la compra con tarjeta de crédito, las redes
sociales, la propia navegación web o la geolocalización. Ahora sabemos del
consumidor real lo que llamamos el ‘customer journey’, todos sus movimientos
durante las fases de modelo relacional entre un mercado, una marca y el propio
consumidor, cualquier ‘touchpoint’ del camino, desde elementos influenciadores
de compra, a la propia compra y futura prescripción del producto o servicio.
Deja huella con cada click, con cada acción, con cada aplicación. Todo esto,
multiplicado por millones, y tratado siempre de forma agregada, nos da un
retrato bastante más ajustado que cualquier otra información disponible, esto
es real, tangible y estratégico. En 24 horas se generan 2,3 billones de
gigabytes de información en Internet; vivimos en la era del ‘Think fast’.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Pero si nos salimos del ámbito de lo agregado, las marcas
como Amazon ya están actuando de forma predictiva sobre consumidores concretos,
ofreciéndoles ofertas en función de su perfil, sus hábitos de consumo, sus
búsquedas… La tendencia creciente es a llegar al receptor de forma individual,
por el canal idóneo para alcanzarlo y con el mensaje más relevante y útil. Un
marketing one-to-one con mensajes concretos y diferenciados no ya para cada
público, sino para cada miembro concreto del público. La esencia del
micromarketing llevada a una realidad palpable gracias a la tecnología.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Las enormes repercusiones de esto aún no han llegado a la
empresa. Recientemente, un estudio indicaba que sólo el 7,2% de las principales
compañías con departamentos de marketing y comunicación potentes reconoce
utilizar tecnología Big Data en sus procesos, pero si les preguntabas cuántos
de ellos iban a incorporar esta tecnología en los próximos e inmediatos años,
el 47% contestaba afirmativamente. Esto no es una nueva religión o un nuevo
invento, tras el Big Data hay una consistencia científica irrefutable y es
posible que esa previsión del 47% se quede corta.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">De todo esto, me gustaría destacar las siguientes
conclusiones de utilidad tanto para quien hace comunicación política o
corporativa como para quienes se enfocan al marketing:</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">1. Tenemos que generar engagement y con toda la
información que tenemos, podemos hacerlo. Hoy día, los datos (y las cinco V que
llevan consigo: volumen, variedad de fuentes, velocidad de procesamiento,
veracidad y valor, especialmente el que se genera con esos datos) se pueden
utilizar como herramienta para contribuir a lograr objetivos estratégicos.</span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">2. Además de hacer análisis descriptivo y
predictivo de los comportamientos, debemos pensar en hacer un trabajo
prescriptivo con los datos. Influir en las decisiones (de compra, de voto) que
contribuyan a las compañías a alcanzar sus objetivos.</span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">3. Reclutar el talento necesario va a obligar a
modificar el porcentaje de perfiles técnicos en los departamentos de marketing
y de comunicación (matemáticos, programadores, físicos, etc.) Si hoy la
proporción es un 39% perfiles técnicos y un 61% perfiles creativos, en un
futuro la tendencia será a equilibrarse en un 69% perfiles técnicos, y un 31%
perfiles creativos. No será un proceso rápido, pero se acabará produciendo, y
esto convierte a los técnicos de datos en la profesión del futuro. Preparar
estos perfiles es difícil y el sistema educativo también debería adaptarse a
estas capacidades emergentes.</span></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">·<span style="font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> 4. </span>Los perfiles cambiarán a todos los niveles en
las compañías. Aparecerá el Chief Data Officer a nivel directivo. El científico
de datos (Data Scientist) estará en un nivel justo inferior y su labor será
extraer conocimiento de la información. El ingeniero de datos (Data Engineer),
que deberá salvaguardar las bases de datos, hacerlas accesibles, diseñar
arquitectura, procesamiento, etc. El analista puro de datos (Data Analyst) y,
por último, el Data Artist, que será el que diga cómo contar eso para hacerlo visible
y comprensible.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">En los próximos años, es previsible que vivamos en los
próximos años una cierta inflación de precios respecto a estos profesionales
como en su momento ocurrió con las puntocom en el año 2000, pero todo se
ajustará y tras un crecimiento exponencial habrá 10 o 15 jugadores que
sobrevivan a una futura caída inicial superada esta fase de early adoption.</span><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Jordi Crespo</span></div>
Intelligence Market Researchhttp://www.blogger.com/profile/02720326482779956117noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-5221777834854666134.post-39918129212496522202017-01-31T08:13:00.002+01:002017-01-31T08:13:44.117+01:00La insatisfacción de la inmediatez<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El uso de la tecnología tiene su efecto altamente positivo
en la adaptabilidad, interrelación y ejecución de cualquier proceso en términos
de tiempo y con ello el ahorro en planificación, producción, logística e
intermediación. Expresado así en términos empresariales o de negocio pero
que lo podemos trasladar a nuestro día a día en cualquier ámbito, ya sea para
reservar un viaje, tener una cita, buscar un empleo, colgar fotos
personales, expresar una opinión, elevar nuestra indignación ante un hecho
relevante, configurar nuestro coche preferido o comprar cualquier artículo
entregado en menos de dos horas, etc.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Vivimos en una sociedad veloz, cada vez más rápida, con una
adaptabilidad al cambio cada vez menos espaciada en el tiempo, donde la
revolución de la mensajería instantánea nos ha derivado a una conectividad casi
infinita con cualquier persona en cualquier lugar remoto de la esfera terrestre
y a cualquier huso horario.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Esta inmediatez cambia la estructura de las organizaciones
pero sobre todo cambia la forma de interactuar y relacionarse entre los seres
humanos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">La gran pregunta es, ¿cómo se adapta el cerebro, el
procesamiento de información y los rasgos psicológicos a este nuevo modelo?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Neurólogos, sociólogos y psicólogos están de acuerdo que
esta inmediatez mal entendida puede causar frustración cuando la exigencia es
máxima. Una generación acostumbrada a “lo quiero ya, de forma inmediata”
derivará en una estructura de comportamiento, de actitud, de aptitud, de
gestión de compra, de relacionarse con amigos o familiares y de proyección en
un entorno laboral muy diferente a la actual.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Es fundamental que desde el sistema educativo y el entorno
familiar se intente minimizar este efecto frustración ya que si no tendremos
una sociedad formada por seres humanos que todo aquello que no pase en los
próximos 5 minutos no tendrá validez, convirtiéndonos en seres de la vida
instantánea donde los plazos y la planificación pasará a un plano absolutamente
secundario.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">¿Cómo afectará este a un entorno laboral? Según expertos en
recursos humanos, cada vez es más difícil que alguien piense en un proyecto a
medio-largo plazo. Para una nueva generación donde 6 meses puede ser una
eternidad si lo vemos desde su secuencia vital de inmediatez, ¿cómo se va a
delimitar y analizar esta frustración de querer “progresar” rápido en un
entorno profesional?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Muchos interrogantes se abren ante la perspectiva de un
nuevo modelo relacional entre personas y donde la inmediatez puede derivar en
un estado de ansiedad permanente por querer que todo sea instantáneo. Los
modelos de negocio lo deben tener en cuenta ya que no perderá el que peor lo
haga sino el que más tarde en adaptarse. Proyectos que se frustran desde
la velocidad, si no lo haces tú alguien más lo estará haciendo el día de
mañana, perdón, en unas horas.</span><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Jordi Crespo</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
Intelligence Market Researchhttp://www.blogger.com/profile/02720326482779956117noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5221777834854666134.post-59138282279368560312016-12-01T13:33:00.001+01:002016-12-01T13:33:55.472+01:00Black Friday, el éxito total!<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Desde hace años me planteaba dentro una estrategia de
“retail” como podía ser posible que hubiera rebajas después del periodo
navideño y que no hubiera un periodo de ofertas concreto un mes o mes y medio
antes de Navidad.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Me extrañaba que se hubiera importado un concepto como
Halloween pero no un concepto como Black Friday todavía no hubiese calado en
una sociedad como la nuestra.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Et voilà, ahora ya es una realidad que cada año supera con
creces al anterior y donde este 2016 ha sido la consolidación definitiva.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Según datos publicados, la web de Amazon en España ha
vendido más de 940.000 productos en el Black Friday con una venta de más de 10
artículos por segundo. Convirtiéndose en el día de más ventas de la historia de
la compañía en España.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Efectos colaterales en positivo es el que El Corte Inglés ha
vendido un 30% más en el primer día de Black Friday en comparación con el 2015.
Recibiendo más de 3 millones de visitas en su web.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>¿Dónde radica el éxito para el comercio?</b><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">En la dilatación temporal de las compras, si contamos desde
el 25 de noviembre hasta el 25 de enero se constatan dos meses de compras
continuas, pre-Navidad (Black Friday y Cyber Monday), “core” Navidad, desde el
10 de diciembre al 5 de enero y rebajas post-Navidad (a partir del 7 de enero).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">La inteligencia del caso es tener a los consumidores dos
meses seguidos pendientes de compras, no únicamente por motivos de regalos
navideños, sino ampliando el escenario a aspectos del hogar e incluso
automoción.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Si consideramos las situaciones de compra como “momentums”
podemos expresar que hemos pasado de 2 “momentums” a 3 e incluso 4 si sumamos
el Cyber Monday.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><b>¿Qué implicaciones tiene?</b><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">La ampliación de los “momentums” rompe con el esquema de
presupuesto de los consumidores, ampliándolo en un 20%-30% sobre lo previsto.
Un consumidor que tuviera previsto gastarse 100 euros en periodo navideño,
gracias al Black Friday y al Cyber Monday se gastará entre 120 y 130, desde el
Black Friday a Navidad queda un mes, 4 semanas de comunicación continua sobre
compras, más descuentos previos y regalos de última hora, muy tentador, ¿no?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">¿Alguien se va a resistir a no comprar nada más durante 4
semanas? Es el éxito comercial, el momento, el tiempo lo marca todo. Si encima
lo rodeamos de facilidad de compra, de pago, de entrega y de una experiencia
extraordinaria generamos el círculo virtuoso perfecto.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Y el 2017 a batir más récords y nuestras tarjetas de crédito
más desgastadas.</span><o:p></o:p><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Jordi Crespo</span></div>
Intelligence Market Researchhttp://www.blogger.com/profile/02720326482779956117noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-5221777834854666134.post-60726892115155664622016-09-28T12:38:00.000+02:002016-09-28T12:38:12.019+02:00Saber escuchar al nuevo comprador<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Las tecnologías de la información y la comunicación han
cambiado todas las esferas de nuestras vidas, desde el trabajo hasta las
relaciones personales o los <b>hábitos
de consumo</b>. La sociedad de la información, más allá de la sociedad del
consumo, se caracteriza por la hiperconectividad, la inmediatez, la
virtualidad, la diversidad, la colaboración y el cambio constante; y todo ello
se traduce en la aparición de un nuevo consumidor, que rompe con lo establecido
y exige una nueva aproximación del '<b>branding</b>'
(o 'brandketing', como diría 'Mr. branding' Andy Stalman).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Una aproximación que tenga en cuenta el comportamiento
fluctuante y no lineal del consumidor actual que está en tránsito, que es
híbrido, que está <b>hiperconectado</b> y en crisis, pero que es más
responsable, colaborativo y más femenino.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">1. <b>En tránsito</b>. Se ha establecido entre nosotros
la provisionalidad, la cultura de que no todo es para siempre. Esta premisa da
lugar a una nueva manera de comprender las relaciones con las marcas. Lo único
que permanece estable es el cambio y esto exige al 'brandketing' una alta
capacidad de adaptación a las necesidades de los <b>clientes</b>. Triunfan las <b>marcas</b> que
consiguen introducir los productos en el mercado de forma muy rápida. Al mismo
tiempo, las compañías apuestan por <b>vender </b>experiencias en lugar de
productos. En una s<b>ociedad del hiperconsumo</b> donde tenemos de todo, ya
no es tan importante poseer como haber vivido experiencias extraordinarias y
explicarlo, compartirlo.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">2. <b>Híbrido</b>. En esta <b>sociedad líquida</b>, en la
que todo fluye, nada permanece, este nuevo consumidor ya no compra productos y
marcas del mismo nivel o posicionamiento sino que combina las marcas de
supuesto alto valor con las de valor más bajo. Es un consumidor que puede volar
con una línea aérea de bajo coste y alojarse en un hotel de 5 estrellas al
llegar a su destino; que puede vestir ropa de marca 'mainstream', al mismo
tiempo que luce un bolso de marca 'premium'. Practica el '<b>high-low consumerism'</b>,
la combinación del consumo de productos de alta gama con productos de marca
blanca. Esto cambia enormemente las reglas del juego para el 'brandketing' que
deberá jugar con estas normas cruzadas.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">3. <b>Hiperconectado</b>. Un consumidor conectado
constantemente a<b> internet </b>y a las <b>redes sociales</b>, 24 horas al día, 365
días al año. El consumidor ahora tiene más información, puede conocer la
opinión de otros usuarios, puede comparar con más ofertas. El <b>prescriptor </b>del
producto ya no es el comercial de la empresa que canta las virtudes de aquel
objeto; ahora el prescriptor es un colectivo de usuarios que cuelga en internet
sus experiencias, su satisfacción o su disgusto sobre un producto adquirido o
experiencia vivida. Cuando buscamos un hotel donde alojarnos, nos basamos en
los comentarios de millones de huéspedes que comparten su opinión en la <b>red</b>.
Por lo tanto estamos ante un consumidor hiperconectado que comparte la
información, que genera opinión, un consumidor llamado 'prosumer'. Y se ha
convertido en el protagonista de la <b>comunicación de marca</b>.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">4. <b>En crisis</b>. La eclosión de la crisis global en
el 2008 ha conducido a un <b>cambio de valores</b> y a un retorno a los
inicios en nuestras compras. Si una marca blanca ofrece la misma calidad a un
precio menor, no hay razón para no comprarla. En este marco, el precio se
convierte en una variable transversal, que concierne a todos los consumidores,
independientemente de su poder de adquisición. Asimismo, vuelve el concepto del
'Do it yourself' o del 'homemade', la voluntad de crear tus propios objetos en
lugar de comprarlos. Hacer bricolaje, cocinar pasteles o reparar el propio
coche se han convertido en tareas habituales para personas que desean ahorrar y
al mismo tiempo realizarse y obtener una satisfacción de su trabajo manual, que
comparten después con sus próximos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">5. <b>Responsable</b>. Crece una nueva <b>consciencia</b> y
preocupación por lo natural, lo <b>ecológico</b> y lo <b>sostenible</b>. Nos
hemos dado cuenta de que el planeta tiene unos recursos limitados y que no
podemos devorarlos de una forma tan voraz como hemos hecho hasta ahora. El
consumidor está atento a si la marca tiene una política de respeto por el medio
ambiente y eso puede hacer decidir su compra. El cliente demanda productos que
se alejen del proceso industrial, que no generen tantos residuos ni emitan
tantos gases nocivos. Está más sensibilizado tanto por la salud del planeta
como por su propia salud.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El consumidor, al hacer su compra, quiere conectar con la
tierra, con productos de agricultura ecológica, respetuosos con el medio
ambiente y con el propio cuerpo. Se incrementa la demanda de productos locales,
Km 0. Al mismo tiempo, crece la demanda de marcas que procuran el bienestar
individual: deporte, masajes, cosmética, relax… y del consumo saludable.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">6. <b>Colaborativo</b>. La red ha modificado el sistema
de compra del cliente y, a su vez, los agentes involucrados. Los consumidores
lo hacen todo: compran, venden y comparten cualquier producto o servicio. Los
más <b>jóvenes</b> son los más propensos a <b>consumir de forma colaborativa</b>.
Aparecen nuevas marcas que hace 10 años no existían. El <b>ahorro</b> conseguido
e incluso la <b>gratuidad</b> son la principal motivación para la mitad de
los usuarios de este consumo. Además, el hecho de que la oferta en la red sea
prácticamente infinita se traduce en una gran disponibilidad de productos y una
mayor rapidez y facilidad de compra. La mayoría de estudios indican que en los
próximos años se producirá un crecimiento exponencial del número de
consumidores que optarán por este nuevo modelo de consumo al que muchas marcas
no se han adaptado todavía.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">7. <b>Más femenino e independiente</b>. A lo largo del
siglo XX, los roles del hombre y de la mujer han ido evolucionando, sobre todo
con la incorporación de la mujer al trabajo. A principios del siglo XXI aparece
un nuevo modelo económico, bautizado como '<b>sheconomy</b>', que expresa la
importancia de la mujer en el desarrollo económico. En tan solo unas décadas
hemos pasado del papel de la mujer como ama de casa a su papel como trabajadora
activa e independiente. Y el hombre ha conocido nuevos roles que le han llevado
a comprar, cocinar, planchar, etc. Ahora observamos en muchas familias la
'female breadwinner' y el 'male breadbuyer', es decir, la mujer que gana el
dinero y el hombre que se ocupa de las compras y del hogar.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Como consecuencia de ese nuevo rol de la mujer, aparecen
nuevas estructuras familiares: familias monoparentales, familias recompuestas,
personas que viven solas, parejas sin hijos, etc. que también influyen en
nuestros hábitos de consumo.<o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El 'brandketing' debe establecer un diálogo con este nuevo
consumidor para conocer sus necesidades, gustos, valores e influencias. Las
marcas deben saber preguntar pero, sobre todo, saber <b>escuchar</b>, y tener
capacidad de reacción para ofrecer exactamente aquello que este consumidor
solicita<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Jordi Aymerich</span></div>
Intelligence Market Researchhttp://www.blogger.com/profile/02720326482779956117noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5221777834854666134.post-82749827633608280742016-09-14T13:33:00.002+02:002016-09-14T13:33:47.412+02:00La trampa de la artificialidad, la convivencia del "on" y el "off"<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Me resulta intrigante esta época actual donde asistimos a
una paradoja altamente inquietante en el análisis del consumidor en la
inteligencia de negocio.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; outline: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; outline: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Por un lado combinamos elementos tecnológicos y digitales
junto a simuladores de escenarios virtuales que intentan reflejar la realidad
frente a una corriente creciente y esperemos que perdurable de entender al
consumidor en su medio natural de convivencia, sea el hogar, la calle, su
entorno laboral, la tienda física o la navegación por la
red, efectivamente, ahora la etnografía vuelve a “estar de moda” cuando
nunca debería haberse ido.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; outline: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; outline: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">La primera parte de la ecuación es la esencia intrigante ya
que nunca el elemento artificial podrá acercarse a la realidad propia del
escenario real y relacional entre el consumidor y ese espacio de análisis.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; outline: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; outline: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Cuando he leído, visto en documentales y en algún que otro
proyecto que se han analizado elementos de comunicación a través de una
resonancia magnética (FMRI), es decir, visualizando por ejemplo, un anuncio a
través de esta máquina, el primer pensamiento que me viene a la cabeza, ¿cómo
puede pensar alguien que esto puede funcionar en un entorno de conducta tan
poco natural?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; outline: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; outline: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Cuando asisto a publicaciones que hablan del análisis del
consumidor en un “shopper lab” artificial y generado a tal efecto, me surge el
mismo pensamiento, ¿creemos que construir un espacio de compra artificial a
modo de “supermercado” puede evidenciar el proceso de compra de un individuo?
¿No influye la propia marca de la enseña, el PLV, la comunicación, la
distribución del espacio, los olores propios, la luz, la distribución de
lineales, etc..? ¿Quiere decir esto que podemos decirles a nuestros clientes
que no importa ninguno de estos elementos y que es igual si es un Carrefour o
un Alcampo, un Mercadona, un Lidl o un Caprabo y toda su composición de marca y
establecimiento?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; outline: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; outline: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">La realidad virtual formará parte de nuestro futuro pero me
atrevo a aventurar que de un modo más racional y menos decisor que el que se
nos quiere ofrecer ahora. ¿Realmente creemos que alguien comprará un automóvil
únicamente viéndolo en unas gafas de realidad virtual? Como elemento adicional
es extraordinario y vivencial, poder trasladarte a otra realidad sin moverte
físicamente es un logro excelente, pero, como seres humanos, no únicamente la
vista es el sentido fundamental de compra. La sensorialidad del tacto, sentir
el efecto del producto en la piel no es comparable a nada, ya sea un vestido,
sentarse en un coche o experimentar con un envase.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; outline: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; outline: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">La vista es un elemento importante pero nos seguimos
abrazando, seguimos tocando el volante y el asiento y seguimos probándonos como
cae ese traje y la tela que lo compone.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; outline: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; outline: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">La artificialidad de escenarios puede tener su función en el
análisis pero nunca podrá sustituir a la sensación real del espacio y el
entorno en el que se mueve el consumidor. Y permitidme la frivolidad, las
relaciones de pareja van a ser muy difíciles en este nuevo contexto.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; outline: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; outline: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Escribía mi amigo Andy Stalman (@AndyStalman) en La
Vanguardia en la entrevista del domingo a modo de titular, “la marca que sólo
está online ahora corre para ser presencial”. Esta es la base de futuro, la
convivencia del on y el off como base estratégica. El contacto humano es
y será imprescindible y ese es uno de los grandes retos de la transformación
digital, el difícil equilibrio entre el online y el offline.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; outline: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; outline: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Hay que salir a la calle, vivir el hogar del consumidor,
experimentar sus ilusiones, miedos y frustraciones, generar interacción en el
punto de venta, ver como navega por la red, desde una observación pasiva de
conducta, sin barreras, sin artificios. En estado puro, con naturalidad, con
autenticidad.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; outline: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; outline: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Abracemos a nuestros clientes, escuchemos sus preocupaciones
y trabajemos para convertirlas en oportunidades. Ese es el futuro.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; outline: 0px;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 24.0pt; margin-bottom: 24.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; vertical-align: baseline;">
</div>
<div class="MsoNormal">
<o:p><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Jordi Crespo</span></o:p></div>
Intelligence Market Researchhttp://www.blogger.com/profile/02720326482779956117noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5221777834854666134.post-58245967028774773982016-09-07T10:19:00.003+02:002016-09-07T10:20:45.599+02:00<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">El Observatorio Marketing Leaders Profile, impulsado por el Club de Marketing de Barcelona y la consultora de investigación de mercados Hamilton, ha llevado a cabo una radiografía del director de marketing en España.</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Según Jordi Crespo, socio en Hamilton, los datos que se han revelado son espectaculares, por todo el discurso que hay detrás, pero también porque nos marca cómo debe ser la evolución del director de Marketing en el futuro,</span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">En el siguiente enlace podrá encontrar los resultados del primer <a href="http://hamilton.global/wp-content/uploads/2016/09/Marketing-Leaders-Profile-20161.pdf" target="_blank">Observatorio Marketing Leaders Profile</a></span><br />
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><a href="http://hamilton.global/wp-content/uploads/2016/09/Marketing-Leaders-Profile-20161.pdf" target="_blank">Marketing Leaders Profile</a></span><br />
<br />
<br />Intelligence Market Researchhttp://www.blogger.com/profile/02720326482779956117noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5221777834854666134.post-17053959825805775222016-09-02T08:51:00.000+02:002016-09-02T08:51:06.686+02:00El cambio, la velocidad y los vendedores de humo<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Apasionante. Esa es la palabra que define el momento actual
que vivimos en el mundo del marketing, la inteligencia de negocio y la relación
con el consumidor. Empezamos un nuevo curso con energía y con expectativas
espectaculares.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Ante nuestros ojos y cerebro se anteponen retos interesantes
que abordar y como titulé en la ponencia del Observatorio Marketing Leaders
Profile (estudio realizado junto al Club de Marketing de Barcelona y con la
colaboración de Arvato e IPMARK a 150 directores de marketing en España), el
reto fundamental es definir “el impacto humano en un entorno digital”.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Esta radiografía de la dirección de marketing nos ha
otorgado elementos interesantes, el fundamental es que el presente y futuro
cercano pasa por la transformación y adaptación digital y el conocimiento de
clientes y consumidores ante la experiencia y los datos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><i><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Marketing digital, análisis de datos, detección de insights
y fidelización de clientes son los elementos que considera imprescindibles la
dirección de marketing en la mejora de habilidades y desempeños de la
organización para adaptarse a los nuevos parámetros de los consumidores.<o:p></o:p></span></i></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Un 85% de los directores de marketing afirma que existe una
necesidad de cambio en las organizaciones para adaptarse a una nueva realidad,
con perfiles técnicos y creativos que sean capaces de transformar la compañía
en un elemento vital y cultural que entienda perfectamente las necesidades,
deseos, inquietudes de sus clientes actuales y potenciales.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">La velocidad de adaptación en este entorno cada vez más
digitalizado es fundamental y el vértigo puede ser importante, este es un ingrediente importante, ya que la
velocidad marca el camino el 99,99% de las ocasiones, de ahí que una de las
frases de este siglo sea la de “no tengo tiempo, lo siento”. Un error de
increíbles consecuencias hoy en día ya que no tener tiempo es desdeñar oportunidades
para no quedarse inmóvil ni estancado en un presente que te puede sobrepasar
por encima y quedar en el olvido en una décima de segundo.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Instragram ha conseguido 500 millones de usuarios en 3 años,
¿cuánto tardó la televisión o el teléfono en conseguirlo?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Si juntamos la menor lentitud de adaptación desde el mundo
del marketing dónde hay vigentes aspectos de los años 60 con el mundo actual es
cuando se genera una disonancia peligrosa que algunos aprovechan en lo que
siempre se ha denominado, a rio revuelto
ganancia de pescadores.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Desde mi posición privilegiada he asistido en los últimos
meses a auténticas barbaridades en materia de inteligencia de mercado y de
negocio, juicios de valor sin sentido y recomendaciones estratégicas absurdas,
realizadas por auténticos “tricksters”, cuyo único propósito es hacer que la
rueda gire y gire como en la metáfora de la película “Wolf of Wall Street”.
Mira la escena que es increíblemente excelente <i>(desde el segundo 55 al minuto
2:50).</i><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="EN-US"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/UTHlXb0PXh4" width="560"></iframe><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">El cambio implica velocidad y la velocidad implica agilidad
de movimientos pero sin caer nunca en la irracionalidad de procesos que algunas
compañías están llevando a cabo por el vértigo que supone este nuevo paradigma.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Un consejo desde la modestia de mi posición irrelevante,
analizar, analizar y analizar, definir una estrategia consensuada y poner toda
la carne en el asador para conseguir los objetivos. Empatía, agilidad, ideas,
creatividad, predicciones realistas, innovación, esfuerzo y cultura
corporativa. No hay más secreto para la visión estratégica.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Que la pasión no se convierta en ceguera estratégica. Una
época apasionante que requiere de análisis inteligentes y ágiles pero con
reflexión estratégica de negocio.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
</div>
<div class="MsoNormal">
<o:p><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> Jordi Crespo</span></o:p></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: 0px; box-sizing: border-box; color: #232629; font-stretch: inherit; font-variant-numeric: inherit; line-height: 32px; margin-bottom: 32px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: x-small;"><br /></span></div>
Intelligence Market Researchhttp://www.blogger.com/profile/02720326482779956117noreply@blogger.com0