Con el Boom
de Internet y las tiendas online, la Shopping Experience
en la tienda física se convierte en un vehículo fundamental para generar
vínculos emocionales con el nuevo consumer.
El comportamiento de los consumidores de ahora no es
ni de lejos como el de antes. Nuestros antepasados pasaban muchas horas
pensando si debían o no saciar su consumo. Hoy en día, este hecho ha perdido
fuerza. Cada vez encontramos más alternativas psicológicas para saciar o justificar
el impulso compulsivo hacia la compra. Podemos decir que existe un aumento del
consumo material en las economías de los consumidores modernos, que están hambrientos
por experiencias excitantes.
Estamos ante un nuevo consumer, camaleónico, digital, sociabilizado al 100% con la era 2.0 y
continuamente conectado al mundo online
del que espera lo mejor para sumarlo a las experiencias de su realidad offline.
Su conexión supera fronteras, ya no tiene límites… smartphone, PC, tablets o
demás dispositivos con los que se convive en la actualidad… La tecnología
digital está cambiando las expectativas de los consumidores. Ahora son ellos
los que tienen el control de la información.
Los consumidores actuales no compran productos, sino que
buscan experiencia. Su comportamiento ya no es tan físico, sino que varía en
función de su entorno, de lo que dice y de lo que observa.
Las marcas deben proyectar aquellos valores que
identifiquen una imagen clara de su tienda física. Una imagen que sea capaz de crear
al consumidor una memorable experiencia de compra; si un consumidor queda
satisfecho con la compra, la posibilidad de recompra es mucho más elevada. Pues
ya son muchos los estudios que señalan
que el 75% de los actos de compra se deciden en el mismo punto de venta.
El valor que desde los departamentos de marketing
añadimos a la marca, más que el valor de la prenda en sí, es a menudo, lo que
acaba definiendo realmente la experiencia de compra.
Pero,… ¿Qué
es realmente una Shopping Experience
3.0?
La posibilidad de crear un ambiente único en un
entorno visual sorprendente, ya sea físico o virtual. Donde el consumidor y/o
comprador pueda interactuar con la marca y recibir emociones gratificantes
capaces de hacerles evocar recuerdos de su vida con el fin de suscitarles el
deseo de compra.
Son muchas las acciones de marketing que entran en
juego a la hora de mejorar la Shopping Experience
de los consumidores en el Punto de Venta o de cómo convertir esta visita en
experimental. Entre ellas se pueden destacar las nuevas apps de realidad
aumentada y el marketing olfativo.
- Realidad
Aumentada: Son grandes avances
tecnológicos que se están desarrollando en la actualidad aplicados al mundo del
retail de la moda.
Esta reciente innovación permite poner sobre nuestra imagen real prendas de vestir para ayudarnos a completar la visión de la realidad antes de ir a probarlas realmente al vestuario.
Es una manera de impresionar al cliente generándole
el deseo e interés por adquirir aquello que hace tan sólo unos segundos tenía
superpuesto sobre si mismo de manera virtual. Existen firmas que ya están
empleando este sistema en sus tiendas físicas.
- Marketing
olfativo: En los últimos años se
está teniendo muy presente a la hora de dar valor añadido y crear Shopping
Experience positivas, pues contar con una firma olfativa refuerza la identidad
de la empresa.
En 1999,
una investigación científica de la neoyorquina Universidad de Rockefeller
reveló que hombres y mujeres somos capaces de recordar el 35% de lo que olemos. Pero el dato
más sorprendente es que la memoria puede retener 10.000 aromas distintos (Richard
Axel y Linda Back).
Porque el poder evocador del olor y la potente fuerza
de asociación del olfato con la memoria hace que cada vez que el consumidor
vuelva a sentir ese aroma lo asocie con su marca. Y si a ello le añadimos que el
aroma afecta de manera directa al cerebro y éste tiene relación directa con las
emociones y sus consecuencias… ¡¡¡El
éxito está asegurado!!!
Pero no nos podemos quedar sólo con esto, hay
muchísimas formas de potenciar el deseo y atraer al consumidor hacia la compra.
Desde el marketing se está intentando influir en el comportamiento del
consumidor a través de sus canales perceptivos…
Pero, ¿qué
queremos crear?: experiencia, ambiente, comunicación o imagen… Tener claro lo
que queremos evocar en el cliente es fundamental para garantizar una Shopping
Experience única.
Anteponer
las necesidades del consumidor a las tuyas puede garantizarte repercusiones positivas.
Elisabet Suárez
