Wednesday, 10 October 2012

El nuevo acto de compra: SHOPPING EXPERIENCE



Con el Boom de Internet y las tiendas online, la Shopping Experience en la tienda física se convierte en un vehículo fundamental para generar vínculos emocionales con el nuevo consumer.

El comportamiento de los consumidores de ahora no es ni de lejos como el de antes. Nuestros antepasados pasaban muchas horas pensando si debían o no saciar su consumo. Hoy en día, este hecho ha perdido fuerza. Cada vez encontramos más alternativas psicológicas para saciar o justificar el impulso compulsivo hacia la compra. Podemos decir que existe un aumento del consumo material en las economías de los consumidores modernos, que están hambrientos por experiencias excitantes.

Estamos ante un nuevo consumer, camaleónico, digital, sociabilizado al 100% con la era 2.0 y continuamente conectado al mundo online del que espera lo mejor para sumarlo a las experiencias de su realidad offline. Su conexión supera fronteras, ya no tiene límites… smartphone, PC, tablets o demás dispositivos con los que se convive en la actualidad… La tecnología digital está cambiando las expectativas de los consumidores. Ahora son ellos los que tienen el control de la información.

Los consumidores actuales no compran productos, sino que buscan experiencia. Su comportamiento ya no es tan físico, sino que varía en función de su entorno, de lo que dice y de lo que observa.

Las marcas deben proyectar aquellos valores que identifiquen una imagen clara de su tienda física. Una imagen que sea capaz de crear al consumidor una memorable experiencia de compra; si un consumidor queda satisfecho con la compra, la posibilidad de recompra es mucho más elevada. Pues ya son muchos los estudios que señalan que el 75% de los actos de compra se deciden en el mismo punto de venta.

El valor que desde los departamentos de marketing añadimos a la marca, más que el valor de la prenda en sí, es a menudo, lo que acaba definiendo realmente la experiencia de compra.


Pero,… ¿Qué es realmente una Shopping Experience 3.0?

La posibilidad de crear un ambiente único en un entorno visual sorprendente, ya sea físico o virtual. Donde el consumidor y/o comprador pueda interactuar con la marca y recibir emociones gratificantes capaces de hacerles evocar recuerdos de su vida con el fin de suscitarles el deseo de compra.

Son muchas las acciones de marketing que entran en juego a la hora de mejorar la Shopping Experience de los consumidores en el Punto de Venta o de cómo convertir esta visita en experimental. Entre ellas se pueden destacar las nuevas apps de realidad aumentada y el marketing olfativo. 


- Realidad Aumentada: Son grandes avances tecnológicos que se están desarrollando en la actualidad aplicados al mundo del retail de la moda. 

Esta reciente innovación permite poner sobre nuestra imagen real prendas de vestir para ayudarnos a completar la visión de la realidad antes de ir a probarlas realmente al vestuario.
Es una manera de impresionar al cliente generándole el deseo e interés por adquirir aquello que hace tan sólo unos segundos tenía superpuesto sobre si mismo de manera virtual. Existen firmas que ya están empleando este sistema en sus tiendas físicas.



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- Marketing olfativo: En los últimos años se está teniendo muy presente a la hora de dar valor añadido y crear Shopping Experience positivas, pues contar con una firma olfativa refuerza la identidad de la empresa.


En 1999, una investigación científica de la neoyorquina Universidad de Rockefeller reveló que hombres y mujeres somos capaces de recordar el 35% de lo que olemos. Pero el dato más sorprendente es que la memoria puede retener 10.000 aromas distintos (Richard Axel y Linda Back).




Porque el poder evocador del olor y la potente fuerza de asociación del olfato con la memoria hace que cada vez que el consumidor vuelva a sentir ese aroma lo asocie con su marca. Y si a ello le añadimos que el aroma afecta de manera directa al cerebro y éste tiene relación directa con las emociones y sus consecuencias… ¡¡¡El éxito está asegurado!!!

Pero no nos podemos quedar sólo con esto, hay muchísimas formas de potenciar el deseo y atraer al consumidor hacia la compra. Desde el marketing se está intentando influir en el comportamiento del consumidor a través de sus canales perceptivos…


Pero, ¿qué queremos crear?: experiencia, ambiente, comunicación o imagen… Tener claro lo que queremos evocar en el cliente es fundamental para garantizar una Shopping Experience única.
Anteponer las necesidades del consumidor a las tuyas puede garantizarte repercusiones positivas.




Elisabet Suárez