A finales del 2015, se llevó a cabo el II Foro AECC “nuevos
escenarios, nuevos retos “, en Madrid, dónde Sebastián Fernández de Lara,
Socio Director de Hamilton, expone una interesante conferencia titulada “brandempatía
o la necesidad de humanizar las marcas”, la cual se desarrolla bajo el
contexto de la existencia de “un nuevo consumidor o una nueva forma de
consumir”.
Reflexiona de una manera visual acerca de lo que le reclama hoy
el consumidor a una marca o centro comercial para que forme parte su vida, en
qué se basan sus decisiones de elección de éstas, si les exige más que una
buena experiencia de compra, qué importancia tenemos nosotros como empleados en
todo este proceso.
Expone como el consumidor forma parte de una sociedad con la que
comparte una serie de valores que busca también en las marcas para poder
identificarse con ellas, a través de las cuales expresarse. Y como las empresas no
podrán vender sus marcas a los consumidores sino son capaces de empatizar con
la sociedad en la que se desarrollan. Habla de la brandempatía como la
respuesta a la necesidad de humanización que la sociedad y el consumidor exigen
a una marca para que forme parte de su vida, para creer en ella y hacerla suya.
Termina cuestionándose acerca del futuro del retail para
concluir que la orientación a las personas ya no es una opción sino el único
camino posible. Sebastián le dice sí al futuro, a través de la tecnología, de
la innovación, la imaginación y la investigación, pero remarca que para que una
marca crezca y evolucione en la sociedad actual serán necesarias muchas dosis
de humildad, humanidad y gran sentido del humor.
