Desde los tiempos más primitivos, el
hombre ha ingeniado innumerables formas de intercambiar mensajes. Pero esa
forma de comunicación tradicional pasa a la historia con la intrusión de nuevos
medios: Internet y las Redes Sociales se presentan ante una sociedad moderna,
la nueva era de comunicación on-line ha llegado!
¿Una burbuja influenciable?
Siendo
esta, una sociedad tradicional conducida hacia el consumo, donde se considera
que los consumidores finales pierden su autonomía para ser considerados ‘seres’
influenciables a través de técnicas de marketing, parece difícil creer que sean
ahora las empresas esos ‘seres’ que a través de las redes puedan ver
influenciadas sus decisiones empresariales.
No
estamos ante un usuario inexperto, sino que nos encontramos ante un usuario
mucho más maduro y más interactivo, con total libertad a publicar, en las redes
sociales, su opinión y que está sea leída y comentada por el resto de usuarios
en un tiempo record. Por lo que debemos aprovechar esa cantidad de información vertida en la red para generar
una imagen positiva de la marca.
Es
ante este nuevo panorama, dónde Internet y los Social Media han detectado una
nueva carencia en la sociedad empresarial, se ha creado un amplio potencial de
crecimiento en las redes sociales para el sector empresas, que compiten por
conseguir un índice de reputación online que las lleve a la cúspide de la
pirámide social. ¿De qué se habla en la
red? ¿Cómo nos ven los usuarios? ¿Estamos bien posicionados?
Es
fácil ver como el fenómeno de los Social Media está en auge. Cada vez son más
los usuarios, empresas, marcas… las que aprovechan estas plataformas sociales
para darse a conocer y potenciar su imagen y posicionamiento sin preguntarse el
papel que están jugando las redes sociales dentro del marketing de su empresa.
Sin
ninguna duda, está nueva situación es la que está llevando a las empresas a
integrar los Social Media como canal de difusión en los planes de Comunicación
y Marketing. Desde dentro tenemos que darle valor añadido al usuario, para
saber qué necesita y qué busca, planificando nuevas estrategias.
Vamos a tomar en cuenta al usuario! Porque hoy en día, el conocimiento de las redes sociales
puede hacernos mucho más activos en el mundo empresarial por medio de las
relaciones que se establecen, siendo el diálogo la herramienta a través de la
cual, marca y usuario fomentan relaciones.
Y
teniendo en cuenta que las empresas en la actualidad se preocupan más por vender
que por interactuar con el usuario, cabe plantearse si introducirse en el mundo
online es la decisión apropiada… Porque un cliente leal se convierte en un gran
activo y en un promotor de nuestra empresa, pero un cliente insatisfecho puede
llegar a ser un virus difícil de radicar.
Pero… ¿Tenemos que estar presentes en
los Medios Online? ¿Hay que aprender a vivir en los Social
Media? ¿O vivir para ellos?
Sin ninguna duda hay que plantearse que
estar presente en la red puede perjudicar el prestigio e imagen de la empresa
si no sabemos utilizar correctamente todos los mecanismos que están a nuestra
disposición.
Elisabet Suárez
